Termes et conditions

Conditions Générales

Article 1 – Définitions

    1. le « Consommateur » : la personne physique qui conclut un contrat à distance avec l'entrepreneur ;
    2. « Délai de rétractation » : la période prédéterminée pendant laquelle le consommateur peut faire usage de son droit de rétractation ;
    3. « Jour » ou « Jours » : un ou plusieurs jours calendaires ;
    4. « Transaction à long terme » : un contrat à distance portant sur une série de produits et/ou de services, dont l'obligation de livraison et d'achat est étalée dans le temps ;
    5. « Support de données durable » : tout moyen permettant au consommateur ou à l'entrepreneur de stocker des informations qui lui sont personnellement adressées de manière à permettre une consultation future et une reproduction sans altération des informations stockées ;
    6. « Droit de rétractation » : la possibilité pour le consommateur de renoncer au contrat à distance dans le délai de réflexion ;
    7. l'« Entrepreneur » : la personne physique ou morale qui propose des produits et/ou des services aux consommateurs à distance ;
    8. un "Accord à distance" : un accord par lequel, dans le cadre d'un système organisé par l'entrepreneur pour la vente à distance de produits et/ou de services, jusqu'à et y compris la conclusion du contrat, il est fait usage d'une ou plusieurs techniques de communication. à distance ;
    9. « Technologie de communication à distance » : moyen qui peut être utilisé pour conclure un accord, sans que le consommateur et l'entrepreneur ne soient réunis dans la même pièce en même temps.
      10. < /ol>

Article 2 - Identité de l'entrepreneur

Olucia
Kernreactorstraat 15
Pays-Bas
3903 LG Veenendaal
Courriel : info@ olucia.com

Article 3 - Applicabilité

      1. Les présentes conditions générales s'appliquent à toute offre de l'Entrepreneur et à tout contrat à distance conclu entre le Entrepreneur et Consommateur.
      2. Le texte des Conditions Générales doit être mis à disposition à tout moment avant la conclusion du Contrat à Distance. Ceux-ci peuvent toujours être trouvés sur le site Web concerné de la Société. Si cela n'est pas raisonnablement possible, avant la conclusion du Contrat à distance, la possibilité sera offerte de l'inspecter physiquement auprès de la Société, et il sera envoyé gratuitement dans les meilleurs délais à la demande du consommateur.
      3. Si l'accord à distance est conclu par voie électronique, alors, contrairement au paragraphe précédent et avant la conclusion de l'accord à distance, le texte des présentes conditions générales peut être mis à la disposition du consommateur par voie électronique de telle sorte que le consommateur puisse peuvent être facilement stockées sur un support de données durable. Si cela n'est pas raisonnablement possible, avant la conclusion du Contrat à distance, il sera indiqué où les conditions générales peuvent être consultées par voie électronique et qu'elles seront envoyées gratuitement à la demande du Consommateur par voie électronique ou autre.
      4. Dans le cas où des conditions spécifiques au produit s'appliquent en plus des présentes conditions générales, les deuxième et troisième alinéas s'appliquent et le Consommateur peut invoquer les conditions pertinentes qui lui sont les plus favorables.

Article 4 - L'offre

        1. Une offre a toujours une durée de validité limitée, cela est explicitement indiqué dans l'offre.
          2. < li>L'offre contient une description complète et précise des produits et/ou services proposés. La description est suffisamment détaillée pour permettre une bonne appréciation de l'offre par le Consommateur. Si l'entrepreneur utilise des images, celles-ci sont une représentation fidèle des produits et/ou services offerts. Les erreurs manifestes ou les erreurs dans la présentation de l'offre n'engagent pas l'entrepreneur. L'entrepreneur est également responsable du prix du produit et de la livraison. Toutefois, en cas d'erreur manifeste, l'Entrepreneur se réserve le droit de ne pas conclure de contrat et d'en informer le Consommateur en indiquant les raisons.
        2. Chaque offre contient des informations telles qu'elles sont claires pour le Consommateur quels droits et obligations sont attachés à l'acceptation de l'offre. Ce sont, mais pas seulement :
        • Le prix TTC ;
        • Les frais de livraison ;
        • La manière dont l'accord sera conclu et quelles actions sont nécessaires pour cela ;
        • Si le droit de rétractation s'applique ou non ;
        • Le mode de paiement, de livraison et d'exécution de l'accord ;
        • Le délai d'acceptation de l'offre ou le délai dans lequel l'entreprise garantit le prix ;
        • Les éventuels frais de communication à distance ;
        • Si l'accord est archivé et comment, dans dans ce cas, elle peut être consultée par le Consommateur sur demande ;
        • Toutes autres langues dans lesquelles l'offre peut être faite ;
        • Les codes de conduite auxquels l'entrepreneur s'est soumis et les manière dont le consommateur peut consulter ces codes de conduite par voie électronique.

Article 5 - Le contrat

        1. Le contrat est conclu , sous réserve des dispositions du paragraphe 4, au moment de l'acceptation par le consommateur de l'offre et du respect des conditions correspondantes.
        2. Si le consommateur a accepté l'offre par voie électronique, l'entrepreneur accusera immédiatement réception de l'acceptation de l'offre par voie électronique. Tant que la réception de cette acceptation n'a pas été confirmée par l'Entrepreneur, le Consommateur peut résilier le contrat.
        3. Si le contrat est conclu par voie électronique, l'Entrepreneur prendra les mesures techniques et organisationnelles appropriées pour sécuriser le transfert de données et il assurera un environnement Web sûr. Si le consommateur peut payer par voie électronique, l'entrepreneur prendra les mesures de sécurité appropriées.
        4. L'entrepreneur peut s'informer - dans les cadres légaux - si le consommateur peut respecter ses obligations de paiement, ainsi que tous les faits et facteurs qui sont importants pour une conclusion responsable du contrat à distance. Si, sur la base de cette enquête, l'entrepreneur a de bonnes raisons de ne pas conclure l'accord, il a le droit de refuser une commande ou une demande avec des raisons, ou d'attacher des conditions particulières à la mise en œuvre.
        5. Le L'Entrepreneur enverra les informations suivantes au Consommateur avec le produit ou le service, par écrit ou de manière à ce qu'elles puissent être stockées par le Consommateur de manière accessible sur un support de données durable :
        • l'adresse de visite de l'établissement de l'Entrepreneur où le Consommateur peut adresser ses réclamations ;
        • les conditions dans lesquelles et la manière dont le Consommateur peut faire usage du droit de rétractation , ou une déclaration claire concernant l'exclusion du droit de rétractation ;
        • les informations sur les garanties et le service après-vente existant ;
        • les informations incluses dans l'article 4, paragraphe 3, des présentes conditions et conditions, à moins que l'entrepreneur n'ait déjà fourni ces informations au consommateur avant l'exécution de l'accord ;
        • les conditions de résiliation de l'accord si l'accord a une durée de plus d'un an ou est d'une durée durée indéterminée.
        • En cas de transaction prolongée, la disposition du paragraphe précédent ne s'applique qu'à la première livraison.

< strong>Article 6 - Droit de rétractation

        1. Lors de l'achat de produits, le consommateur a la possibilité de résilier le contrat sans donner de motif pendant 30 Jours. Ce délai de rétractation court à compter du lendemain de la réception du produit par le Consommateur ou un représentant préalablement désigné par le Consommateur et porté à la connaissance de l'entrepreneur.
        2. Pendant le délai de rétractation, le Consommateur s'engage à manipuler le produit et l'emballage avec soin. Il ne déballera ou n'utilisera le produit que dans la mesure nécessaire pour évaluer s'il souhaite conserver le produit. S'il fait usage de son droit de rétractation, il retournera le produit avec tous les accessoires fournis et - si cela est raisonnablement possible - dans l'état et l'emballage d'origine à l'Entrepreneur, conformément aux instructions raisonnables et claires fournies par l'Entrepreneur.


Article 7 - Frais en cas de rétractation

        1. Si le Consommateur fait usage de son droit de rétractation, les frais de retour sera supporté au plus.
        2. Si le Consommateur a payé un montant, l'Entrepreneur remboursera ce montant dès que possible, mais au plus tard 30 jours après le retour ou l'annulation.

Article 8 - Exclusion du droit de rétractation

        1. L'Entrepreneur peut exclure le droit de rétractation du Consommateur dans la mesure prévue aux paragraphes 2 et 3. L'exclusion du droit de rétractation ne s'applique que si l'entrepreneur l'a clairement indiqué dans l'offre, au moins à temps pour la conclusion du contrat.
        2. L'exclusion du droit de rétractation n'est possible que pour produits :
        • - qui ont été créés par l'entrepreneur conformément aux spécifications du consommateur ;
        • - qui sont clairement de nature personnelle ;
        • - qui ne peuvent être retournés en raison de leur nature ;
        • L'exclusion du droit de rétractation n'est possible que pour les services :
        • - dont la livraison a commencé avec l'accord exprès du Consommateur avant l'expiration du délai de rétractation.

Article 9 - Le prix< /p>

        1. Pendant la durée de validité indiquée dans l'offre, les prix des produits et/ou services proposés ne seront pas augmentés, sauf en cas de modification des prix suite à des modifications des taux de TVA.
        2. Contrairement au paragraphe précédent ; les prix peuvent changer en raison de facteurs indépendants de la volonté de la Société. Dans ce cas précis, cela sera communiqué au Consommateur au préalable.
        3. Les prix indiqués dans l'offre de produits ou de services incluent la TVA.

Article 10 - Conformité et garantie

        1. L'entrepreneur garantit que les produits et/ou services sont conformes au contrat, aux spécifications énoncées dans l'offre, aux exigences raisonnables de solidité et/ou de convivialité et les dispositions légales en vigueur à la date de la conclusion du contrat et/ou les réglementations gouvernementales. En cas d'accord, l'entrepreneur garantit également que le produit est adapté à un usage autre que normal.
        2. Une garantie fournie par l'entrepreneur, le fabricant ou l'importateur n'affecte pas les droits légaux et les réclamations que le consommateur peut faire valoir contre le Entrepreneur au titre du contrat.

Article 11 - Livraison et exécution

        1. L'Entrepreneur apportera le plus grand soin lors de la réception et l'exécution des commandes de produits et lors de l'évaluation des demandes de prestation de services.
        2. Le lieu de livraison est l'adresse indiquée par le Consommateur.
        3. Dans le respect de ce qui est indiqué à l'article 4 des présentes conditions générales, la société exécutera les commandes acceptées rapidement, mais au plus tard dans les 5 jours ouvrables, à moins qu'un délai de livraison plus long n'ait été convenu. Si la livraison est retardée, ou si une commande ne peut être exécutée ou n'est que partiellement exécutée, le consommateur en sera informé au plus tard 30 jours après avoir passé la commande. Dans ce cas, le consommateur a le droit de résilier le contrat sans frais et a droit à toute indemnisation.
        1. Après la résiliation conformément au paragraphe précédent, l'entrepreneur remboursera immédiatement le montant que le consommateur a payé.
        1. Le risque d'endommagement et/ou de perte de produits incombe à l'entrepreneur jusqu'au moment de la livraison au consommateur ou à un représentant pré-désigné porté à la connaissance de l'Entrepreneur, sauf convention expresse contraire.

Article 12 - Paiement

        1. Le Consommateur est tenu de signaler immédiatement toute inexactitude dans les détails de paiement fournis ou indiqués à l'Entrepreneur.
        2. En cas de non-paiement par le Consommateur, l'Entrepreneur a le droit, sous réserve des restrictions légales, de facturer les frais raisonnables portés à la connaissance de l'Entrepreneur. Consommateur à l'avance.
        3. Lorsque le Consommateur a rempli ses obligations de paiement, Olucia est à son tour obligée d'envoyer les marchandises livrées, plus les frais d'expédition convenus, dans un délai de 3 à 5 jours ouvrables.

Article 13 - Procédure de réclamation

          1. L'entrepreneur dispose d'une procédure de réclamation suffisamment médiatisée et traite la réclamation conformément à cette procédure de réclamation. Cette procédure de réclamation est gérée par notre service client.
          2. Les réclamations concernant l'exécution du contrat doivent être soumises à l'Entrepreneur dans un délai raisonnable, pleinement et clairement décrites, après que le Consommateur a découvert les défauts.
          3. Les réclamations soumises à l'entrepreneur recevront une réponse dans un délai de 14 jours à compter de la date de réception. Si une réclamation nécessite un délai de traitement plus long prévisible, l'Entrepreneur répondra dans un délai de 14 jours avec un accusé de réception et une indication du moment où le Consommateur peut s'attendre à une réponse plus détaillée.
            < li>Le consommateur doit donner à l'entrepreneur au moins 4 semaines pour résoudre la réclamation en consultation mutuelle. Passé ce délai, un litige naît et est soumis à la procédure de règlement des litiges.

Article 14 - Litiges

          1. Droit néerlandais s'applique exclusivement à tous les accords et aux présentes conditions générales, sauf mention contraire.


Article 15 - Dispositions complémentaires ou dérogatoires

Les dispositions supplémentaires ou divergentes des présentes conditions générales ne doivent pas porter préjudice au Consommateur et doivent être consignées par écrit ou de manière à pouvoir être stockées par le Consommateur de manière accessible sur un support de données durable.< /p>