Du kan nemt tilføje et produkt til din indkøbskurv ved at klikke på den lyserøde knap med indkøbskurv-ikonet. Herefter kan du gennemføre din bestilling ved at vælge “Gå til kassen” i din indkøbskurv.

Bestillingen går endnu hurtigere, hvis du allerede har en konto hos os. Dine navn- og adresseoplysninger er nemlig allerede gemt i vores system.

Du kan ændre navn eller adresse på din bestilling, så længe du endnu ikke har modtaget en forsendelsesbekræftelse. Dette kan gøres ved at kontakte vores kundeservice via kontaktformularen nedenfor.

Vi bestræber os på at afsende din bestilling så hurtigt som muligt, og derfor behandles den straks på vores lager. Når en bestilling først er færdigbehandlet, er det desværre ikke længere muligt at annullere den.

Hos Olucia kan du betale med følgende betalingsmetoder:

• Klarna
• Visa
• Mastercard
• Maestro
• American Express
• Apple Pay
• PayPal

Ja, med Klarna kan du vælge at betale for din bestilling efter levering.

Leveringstiden vises på vores hjemmeside for hver lampe. Din lampe leveres inden for den angivne leveringstid. Når du har afgivet din bestilling, modtager du løbende opdateringer, herunder et link til at spore din forsendelse.

Du kan afhente din pakke ved et nærliggende DPD Pickup Point. Når pakken er ankommet til afhentningsstedet, modtager du en besked og kan afhente den, når det passer dig.

Det er ikke muligt at afhente din pakke på vores kontor.

Herunder finder du en oversigt over forsendelsesomkostningerne til alle de europæiske lande, vi leverer til. Ordrer med en værdi over det beløb, der er angivet pr. land nedenfor, leveres gratis.

Nederlandene:
€5,99 for ordrer under €75

Belgien:
€5,99 for ordrer under €75

Tyskland:
€5,99 for ordrer under €100

Østrig:
€7,99 for ordrer under €100

Frankrig:
€7,99 for ordrer under €100

Irland:
€7,99 for ordrer under €100

Italien:
€7,99 for ordrer under €100

Polen:
29 zł for ordrer under 400 zł

Spanien:
€7,99 for ordrer under €100

Sverige:
99 kr for ordrer under 1.500 kr

Danmark:
69 kr for ordrer under 800 kr

Har du en virksomhed og er du interesseret i vores B2B-løsning? Du er meget velkommen til at kontakte os for at drøfte mulighederne.

Er din pakke ikke blevet leveret, eller er den forsvundet? Kontakt venligst vores kundeservice via formularen nedenfor. Vi beder dig om at kontakte os inden for 5 dage, hvis pakken ikke er blevet leveret eller er bortkommet.

Du skal blot registrere en returnering i vores returportal. Herefter gennemgår vi din anmodning, og du modtager en besked inden for én arbejdsdag.

Bestil det ønskede produkt online og gennemfør din (nye) bestilling. Registrer derefter det produkt, du vil returnere, i vores returportal.

Det er vi kede af at høre! Vi hjælper dig gerne hurtigt og omhyggeligt. Hvis du har modtaget et beskadiget, defekt eller forkert produkt, bedes du kontakte os via vores kontaktformular og angive årsagen til returneringen. Hvis produktet er beskadiget eller defekt, skal dette meddeles til os inden for 30 dage efter modtagelsen.

Når du har afgivet din bestilling, begynder vi hurtigt at pakke og sende din ordre. Har du allerede modtaget en forsendelsesbekræftelse? Så er det desværre ikke længere muligt at annullere bestillingen. Når du har modtaget din ordre, kan du registrere den som en returnering.

Har du endnu ikke modtaget en forsendelsesbekræftelse? Så kan du anmode om annullering i åbningstiden via vores chat nederst til højre på siden. Ønsker du at annullere uden for åbningstiden, bedes du udfylde vores kontaktformular her.

Olucia tilbyder 2 års garanti på alle belysningsprodukter fra købsdatoen. Garantien dækker fejl, der opstår inden for denne periode. For at gøre brug af garantien skal der indsendes en skriftlig meddelelse til Olucia inden for garantiperioden.

Garantien gælder kun for den oprindelige køber og kan ikke overdrages.

Disse garantibetingelser gælder inden for EU, Storbritannien og Schweiz.

Hvad dækker garantien?

Garantien dækker alle fejl, der medfører funktionsfejl på
produktet. Den dækker dog ikke almindeligt slid, skader forårsaget af forkert
brug, installationsfejl eller ændringer af produktet, som ikke er godkendt af
Olucia. Hvis et produkt eller en del af produktet (f.eks. glas) leveres
beskadiget, skal dette rapporteres inden for 7 dage efter levering.

Hvornår gælder garantien ikke?

• Hvis produktet ikke anvendes korrekt eller beskadiges ved forkert brug
• Hvis fejlen opstår efter, at skrøbelige dele (såsom glas) er gået i stykker efter levering
• Hvis fejlen er forårsaget bevidst af brugeren eller tredjepart
• Hvis produktet ikke anvendes i overensstemmelse med installationsvejledningen
• Hvis der er foretaget ændringer på produktet
• Hvis der er anvendt andre dele end producentens originale dele
• Hvis der ikke kan fremvises et garantibevis

For at gøre brug af garantien skal kunden kontakte Olucia skriftligt via kundeservice inden for garantiperioden. Kunden skal kunne fremvise købsbevis for produktet. Olucia forbeholder sig retten til at inspicere det defekte produkt eller anmode om billeder til vurdering.

Olucia forbeholder sig retten til at tilbyde en passende løsning. Mulige løsninger kan være:

A. Reparation: Olucia reparerer det defekte produkt og leverer det igen til kunden, hvis det fungerer korrekt.

B. Genlevering: Hvis produktet ikke kan repareres, kan det genleveres.

C. Erstatning: Hvis et produkt ikke længere er tilgængeligt, kan Olucia tilbyde et tilsvarende produkt.

D. Refundering: Hvis ingen af ovenstående løsninger er mulige, kan Olucia i særlige tilfælde refundere ordren.

Bemærk: Hvis produktet ikke længere er tilgængeligt i Olucias sortiment, har Olucia ret til at levere et tilsvarende produkt.

Det er kundens ansvar at installere, vedligeholde og anvende belysningsprodukterne i overensstemmelse med Olucias anvisninger. Skader som følge af forkert brug er ikke dækket af garantien.