FAQ - Forbrugere

FAQ - Forbrugere

Bestille

Bestille

Du kan nemt tilføje et produkt til din indkøbskurv via den grønne knap med indkøbskurven. Du kan derefter bestille dit produkt ved at trykke på 'Fortsæt til kassen' i din indkøbskurv. Bestilling er endnu hurtigere, hvis du allerede har en konto hos os. Dit navn og adresse er allerede i vores system.

Skift rækkefølge

Du kan ændre navn eller adresse på ordren, så længe du ikke har modtaget en forsendelsesbekræftelse. Det gør du ved at kontakte vores kundeservice via nedenstående kontaktformular.

Aflys ordre

Det er muligt at annullere ordren. Kontakt venligst vores kundeservice for dette. Det er vigtigt at gøre dette hurtigt. Hvis din pakke allerede er pakket og klar til forsendelse, er det ikke længere muligt at annullere ordren.

Når vi har modtaget opsigelsen, går vi hurtigst muligt i gang for dig. Vi refunderer købsbeløbet til din konto inden for 5 hverdage.

Betaling

Betalingsmetoder

Vi accepterer følgende betalingsmetoder:

  • Dankort
  • Klarna
  • PayPal
  • American Express
  • Visa
  • Mastercard
  • Maestro
  • Trustly
  • Apple Pay
  • Google Pay
  • Sofort

Leverans

Hvad er leveringstiden?

Leveringstiden afhænger af hvilket produkt der skal sendes. Du kan tjekke leveringstiden på produktsiden på hjemmesiden.

Hvordan bliver min ordre leveret?

Din ordre bliver leveret hjem af DPD eller, hvis du har valgt dette ved bestilling, på et DPD Service Point. Så snart forsendelsen er afsendt, modtager du en track & trace-kode fra os, som du kan spore din pakke med.

Hvis du ikke er til stede på leveringstidspunktet, vil din ordre blive tilbudt til en af ​​dine naboer (medmindre du under bestillingen har tilkendegivet, at din pakke ikke må leveres til naboerne). Hvis det ikke er muligt at levere din ordre til naboerne, bliver den leveret dagen efter på det nærmeste DPD Servicepunkt.

Skal jeg betale forsendelsesomkostninger?

B2C: For ordrer under 150 € betaler du 15 € forsendelsesomkostninger. Du betaler ikke forsendelsesomkostninger for ordrer over € 150.
B2B: For ordrer under 450 € betaler du 40 € forsendelsesomkostninger. Du betaler ikke forsendelsesomkostninger for ordrer over € 450.

Kan jeg modtage min pakke på en anden adresse?

Ja. I kassen kan du vælge at levere din pakke på en anden adresse. Du kan for eksempel vælge at levere din pakke på din arbejdsadresse.

Registrer retur

Hvordan kan jeg returnere min ordre?

Registrer din returnering hos os via returformularen. Vi gennemgår derefter din rapport, og du vil modtage en besked inden for en arbejdsdag

Hvordan kan jeg bytte mit produkt?

Bestil det produkt, du ønsker at modtage online, og gennemfør din (nye) ordre. Tilmeld dig desuden din returnering hos os via returformularen.

Modtaget en beskadiget, ufuldstændig og/eller forkert ordre, hvad skal jeg gøre?

Det er jeg ked af at høre! Det løser vi gerne for dig hurtigt og omhyggeligt. Registrer din returnering hos os via returformularen og angiv årsagen til din returnering. Du vil modtage svar på din henvendelse inden for en arbejdsdag.

Jeg vil annullere min ordre, hvad skal jeg gøre?

Efter du har afgivet din ordre, går vi hurtigt i gang med at pakke og sende din pakke. Har du allerede modtaget en forsendelsesbekræftelse? Så er det desværre ikke længere muligt at annullere din ordre. Så snart du har modtaget din ordre, kan du registrere den som en retur. Har du endnu ikke modtaget en forsendelsesbekræftelse? Så kan du bede om at annullere din ordre i arbejdstiden via vores chat nederst til højre på siden. Vil du angive udenfor arbejdstid, at du ønsker at annullere din ordre? Udfyld venligst vores kontaktformular her.

Garanti

Garantibetingelser

Ved køb af et produkt er du straks berettiget til en garanti. Vi samarbejder med førende lysleverandører, så du har straks ret til de omfattende garantier. Garantiperioden for vores produkter er i de fleste tilfælde 2 år eller mere. I nogle tilfælde er garantiperioden 1 år eller mindre.
Du kan registrere din garanti via vores portal.

30 dages returret

En returret på 30 dage gælder for stort set alle produkter. På denne måde kan du nemt returnere lamperne til os, hvis de ikke er til din smag. Registrer din returnering hos os via returformularen. For nemheds skyld bruger vi klare og relevante billeder og oplysninger på vores hjemmeside.

Kontakt

Har du spørgsmål om din ordre eller en generel forespørgsel?