Je kunt eenvoudig een product aan je winkelwagen toevoegen door op de roze knop met het winkelwagen-icoon te klikken. Vervolgens kun je je bestelling afronden door in je winkelwagen ‘Doorgaan naar afrekenen’ te selecteren.

Bestellen gaat nog sneller als je al een account bij ons hebt. Je naam- en adresgegevens zijn dan al in ons systeem opgeslagen.

Je kunt de naam of het adres van je bestelling wijzigen zolang je nog geen verzendbevestiging hebt ontvangen. Dit kun je doen door contact op te nemen met onze klantenservice via het onderstaande contactformulier.

Wij streven ernaar je bestelling zo snel mogelijk te verzenden. Daarom wordt deze direct in ons magazijn verwerkt. Zodra een bestelling is afgerond, kan deze helaas niet meer worden geannuleerd.

Bij Olucia kun je betalen met de volgende betaalmethoden:

• Klarna
• Visa
• Mastercard
• Maestro
• American Express
• Apple Betalen
• PayPal

Ja, met Klarna kun je ervoor kiezen om je bestelling na levering te betalen.

De levertijd wordt op onze website per lamp weergegeven. Je lamp wordt binnen de aangegeven levertijd geleverd. Nadat je je bestelling hebt geplaatst, ontvang je regelmatig updates, waaronder een link om je zending te volgen.

Je kunt je pakket afhalen bij een DPD Pickup Point bij jou in de buurt. Zodra je pakket daar is aangekomen, ontvang je een melding en kun je het ophalen op een moment dat jou uitkomt.

Het is niet mogelijk om je pakket af te halen bij ons kantoor.

Hieronder vind je een overzicht van de verzendkosten naar alle Europese landen waarnaar we verzenden. Bestellingen met een bestelwaarde boven het hieronder per land aangegeven bedrag worden gratis bezorgd.

Nederland: €5,99 voor bestellingen onder €50
België: €5,99 voor bestellingen onder €50
Duitsland: €5,99 voor bestellingen onder €50
Oostenrijk: €6,99 voor bestellingen onder €70
Frankrijk: €5,99 voor bestellingen onder €60
Ierland: €6,99 voor bestellingen onder €100
Italië: €6,99 voor bestellingen onder €70
Polen: 35zł voor bestellingen onder 350zł
Spanje: €6,99 voor bestellingen onder €70
Zweden: 80kr voor bestellingen onder 850kr
Denemarken: 60kr voor bestellingen onder 600kr

Heb je een bedrijf en ben je geïnteresseerd in onze B2B-optie? Neem gerust contact met ons op om de mogelijkheden te bespreken!

Is je pakket niet geleverd of zoekgeraakt? Neem dan contact op met onze klantenservice via het onderstaande formulier. Wij verzoeken je vriendelijk om dit binnen 5 dagen na het niet ontvangen of zoekraken van het pakket aan ons te melden.

Registreer eenvoudig je retour in ons retourportaal. Wij beoordelen je aanvraag en je ontvangt binnen één werkdag een bericht.

Plaats online een bestelling voor het product dat je wilt ontvangen en rond deze (nieuwe) bestelling af. Registreer daarnaast het product dat je wilt retourneren in ons retourportaal.

Dat vinden we vervelend om te horen. We helpen je graag snel en zorgvuldig. Heb je een beschadigd, defect of verkeerd product ontvangen, neem dan contact met ons op via het contactformulier en geef de reden van retour aan.

Ontvang je een beschadigd of defect product, dan dien je dit binnen 30 dagen na ontvangst bij ons te melden.

Na het plaatsen van je bestelling starten wij snel met het inpakken en verzenden van je pakket. Heb je al een verzendbevestiging ontvangen? Dan is het helaas niet meer mogelijk om je bestelling te annuleren. Zodra je je bestelling hebt ontvangen, kun je deze als retour aanmelden.

Heb je nog geen verzendbevestiging ontvangen? Dan kun je tijdens kantooruren via onze chat rechtsonder op de pagina vragen om annulering. Wil je buiten kantooruren aangeven dat je je bestelling wilt annuleren? Vul dan ons contactformulier in.

Olucia biedt 2 jaar garantie op alle verlichtingsproducten vanaf de aankoopdatum. Deze garantie dekt defecten die binnen deze periode ontstaan. Om aanspraak te maken op garantie dient binnen deze periode een schriftelijke melding bij Olucia te worden ingediend.

De garantie geldt uitsluitend voor de oorspronkelijke koper en is niet overdraagbaar.

Deze garantievoorwaarden zijn geldig binnen de Europese Unie, het Verenigd Koninkrijk en Zwitserland.

De garantie dekt alle defecten die leiden tot een niet-goed functionerend product. Normale slijtage, schade door onjuist gebruik, installatiefouten of aanpassingen aan het product die niet door Olucia zijn goedgekeurd, vallen hier niet onder.

Indien een product of onderdeel van een product (zoals glas) beschadigd wordt
geleverd, dient dit binnen 7 dagen na levering te worden gemeld.

Wanneer is er geen garantie?

• Bij onjuist gebruik of schade door verkeerd gebruik
• Wanneer het defect ontstaat na levering door breuk van kwetsbare onderdelen (zoals glas)
• Wanneer het defect opzettelijk is veroorzaakt door de gebruiker of derden
• Wanneer het product niet volgens de installatie-instructies is gebruikt
• Wanneer er wijzigingen aan het product zijn aangebracht
• Wanneer andere onderdelen dan die van de fabrikant zijn gebruikt
• Wanneer geen garantiebewijs kan worden overlegd

Om gebruik te maken van de garantie dient de klant Olucia binnen de garantieperiode schriftelijk te contacteren via de klantenservice. De klant moet het aankoopbewijs van het product kunnen overleggen. Olucia behoudt zich het recht voor het defecte product te inspecteren of foto’s op te vragen ter beoordeling.

Olucia behoudt zich het recht voor een passende oplossing te bieden. Mogelijke oplossingen zijn:

A. Reparatie – Olucia repareert het defecte product en levert dit opnieuw aan de klant indien het weer naar behoren functioneert

B. Vervanging – Indien het product niet kan worden gerepareerd, kan het worden vervangen

C. Gelijkwaardig product – Indien het product niet meer in het assortiment verkrijgbaar is, kan Olucia een gelijkwaardig product leveren

D. Terugbetaling – Indien geen van bovenstaande oplossingen mogelijk is, kan Olucia in uitzonderlijke gevallen overgaan tot terugbetaling van de bestelling

Let op: Indien het product niet meer beschikbaar is in het assortiment van Olucia, heeft Olucia het recht een gelijkwaardig product te leveren.

Het is de verantwoordelijkheid van de klant om de verlichtingsproducten te installeren, onderhouden en gebruiken volgens de instructies van Olucia. Schade als gevolg van onjuist gebruik valt niet onder de garantie.