Puedes añadir fácilmente un producto a tu carrito de compra haciendo clic en el botón rosa con el icono del carrito. A continuación, puedes realizar tu pedido seleccionando «Proceder al pago» en el carrito.

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Puedes cambiar el nombre o la dirección de tu pedido siempre que aún no hayas recibido una confirmación de envío. Para ello, ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente a través del formulario de contacto que encontrarás a continuación.

Nuestro objetivo es enviar tu pedido lo antes posible, por lo que se procesa inmediatamente en nuestro almacén. Una vez que el pedido ha sido completado, lamentablemente ya no puede cancelarse.

En Olucia puedes pagar con los siguientes métodos de pago:

• Klarna
• Visa
• Mastercard
• Maestro
• tarjeta American Express
• pago de manzana
• PayPal

Sí, con Klarna puedes elegir pagar tu pedido después de la entrega.

El plazo de entrega se muestra en nuestra página web para cada lámpara. Tu lámpara se entregará dentro del plazo indicado. Una vez realizado el pedido, recibirás actualizaciones periódicas, incluido un enlace para realizar el seguimiento del envío.

Puedes recoger tu paquete en un punto de recogida DPD cercano. Una vez que el paquete haya llegado al punto de recogida, recibirás una notificación y podrás recogerlo en el momento que mejor te convenga.

No es posible recoger el paquete en nuestras oficinas.

A continuación encontrarás un resumen de los costes de envío a todos los países europeos a los que realizamos envíos. Los pedidos con un valor superior al importe indicado por país a continuación se entregan de forma gratuita.

Países Bajos:
5,99 € para pedidos inferiores a 75 €

Bélgica:
5,99 € para pedidos inferiores a 75 €

Alemania:
5,99 € para pedidos inferiores a 100 €

Austria:
7,99 € para pedidos inferiores a 100 €

Francia:
7,99 € para pedidos inferiores a 100 €

Irlanda:
7,99 € para pedidos inferiores a 100 €

Italia:
7,99 € para pedidos inferiores a 100 €

Polonia:
29 zł para pedidos inferiores a 400 zł

España:
7,99 € para pedidos inferiores a 100 €

Suecia:
99 kr para pedidos inferiores a 1.500 kr

Dinamarca:
69 kr para pedidos inferiores a 800 kr

¿Tienes una empresa y estás interesado en nuestra opción B2B? No dudes en ponerte en contacto con nosotros para hablar sobre las oportunidades.

¿Tu paquete no ha sido entregado o se ha extraviado? Ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente a través del formulario que encontrarás a continuación. Te rogamos que nos contactes dentro de los 5 días posteriores a que el paquete no haya sido entregado o se haya perdido.

Simplemente registra tu devolución en nuestro portal de devoluciones. Revisaremos tu solicitud y recibirás un mensaje en un plazo de un día laborable.

Realiza un nuevo pedido del producto que deseas recibir y complétalo online. Además, registra el producto que deseas devolver en nuestro portal de devoluciones.

Lamentamos escuchar eso. Estaremos encantados de ayudarte de forma rápida y cuidadosa. Si has recibido un producto dañado, defectuoso o incorrecto, ponte en contacto con nosotros a través de nuestro formulario de contacto e indica el motivo de la devolución.

Si has recibido un producto dañado o defectuoso, debes informarnos dentro de los 30 días posteriores a la recepción.

Después de realizar tu pedido, comenzamos rápidamente a preparar y enviar tu paquete. ¿Ya has recibido una confirmación de envío? Entonces, lamentablemente, ya no es posible cancelar el pedido. Una vez que hayas recibido tu pedido, puedes registrarlo como devolución.

¿Aún no has recibido una confirmación de envío? Entonces puedes solicitar la cancelación durante el horario laboral a través de nuestro chat en la parte inferior derecha de la página. ¿Deseas comunicar la cancelación fuera del horario laboral? Por favor, rellena nuestro formulario de contacto.

Olucia ofrece un periodo de garantía de 2 años en todos los productos de iluminación a partir de la fecha de compra. Esta garantía cubre los defectos que se produzcan dentro de este periodo. Para presentar una reclamación de garantía, se debe enviar una notificación por escrito a Olucia dentro de dicho periodo.

Esta garantía se limita al comprador original y no es transferible.

Estas condiciones de garantía son válidas dentro de la Unión Europea, el Reino Unido y Suiza.

Esta garantía cubre todos los defectos que provoquen un mal
funcionamiento del producto. No incluye el desgaste normal, los daños causados por un uso incorrecto, errores de instalación o modificaciones del producto que no hayan sido aprobadas por Olucia.

Si un producto o una parte del mismo (como el vidrio) se entrega dañado, debe
comunicarse dentro de los 7 días posteriores a la entrega.

¿Cuándo no se aplica la garantía?

• Si el producto no se utiliza correctamente o se daña por un uso inadecuado
• Si el defecto se produce después de la entrega en partes vulnerables (como el vidrio) que se hayan roto
• Si el defecto ha sido causado intencionadamente por el usuario o por terceros
• Si el producto no se utiliza de acuerdo con las instrucciones de instalación
• Si se han realizado modificaciones en el productoSi se han utilizado piezas distintas a las del fabricante
• Si no se presenta el certificado de garantía

Para hacer uso de la garantía, el cliente debe ponerse en contacto con Olucia por escrito a través del servicio de atención al cliente dentro del periodo de garantía. El cliente debe poder presentar el comprobante de compra del producto. Olucia se reserva el derecho de inspeccionar el producto defectuoso o solicitar fotografías para su evaluación.

Olucia se reserva el derecho de ofrecer una solución. Ejemplos de estas soluciones son:

A. Reparación – Olucia reparará los productos defectuosos y los entregará nuevamente al cliente si funcionan correctamente

B. Reposición – Si un producto no puede repararse, podrá ser repuesto

C. Sustitución – Si el producto que debe reponerse ya no está disponible en el catálogo, Olucia podrá ofrecer un producto equivalente

D. Reembolso – Si ninguna de las soluciones anteriores es posible, Olucia podrá, en casos excepcionales, proceder al reembolso del pedido

Nota: Si el producto ya no está disponible en el catálogo de Olucia, Olucia tiene derecho a ofrecer un producto equivalente.

Es responsabilidad del cliente instalar, mantener y utilizar los productos de iluminación de acuerdo con las instrucciones de Olucia. Los daños derivados de un uso incorrecto no están cubiertos por la garantía.