Vous pouvez facilement ajouter un produit à votre panier en cliquant sur le bouton rose avec l’icône du panier. Vous pouvez ensuite passer votre commande en sélectionnant « Passer à la caisse » dans votre panier.

Commander est encore plus rapide si vous disposez déjà d’un compte chez nous, car vos nom et adresse sont déjà enregistrés dans notre système.

Vous pouvez modifier le nom ou l’adresse de votre commande tant que vous n’avez pas encore reçu de confirmation d’expédition. Pour ce faire, veuillez contacter notre service client via le formulaire de contact ci-dessous.

Nous nous efforçons d’expédier votre commande le plus rapidement possible. C’est pourquoi elle est immédiatement traitée dans notre entrepôt. Une fois la commande finalisée, il n’est malheureusement plus possible de l’annuler.

Chez Olucia, vous pouvez payer avec les moyens de paiement suivants :

• Klarna
• Visa
• Mastercard
• Maestro
• American Express
• Apple Pay
• PayPal

Oui, avec Klarna, vous pouvez choisir de payer votre commande après la livraison.

Le délai de livraison est indiqué sur notre site web pour chaque lampe. Votre lampe sera livrée dans le délai indiqué. Après avoir passé votre commande, vous recevrez des mises à jour régulières, y compris un lien de suivi de votre colis.

Vous pouvez retirer votre colis dans un point relais DPD proche de chez vous. Une fois le colis arrivé au point relais, vous recevrez une notification et pourrez le récupérer au moment qui vous convient.

Il n’est pas possible de retirer votre colis dans nos bureaux.

Vous trouverez ci-dessous un aperçu des frais de livraison vers la France. Les commandes supérieures à 100 € sont livrées gratuitement.

France : 6,99 € pour les commandes inférieures à 100 €

Vous avez une entreprise et vous êtes intéressé par notre offre B2B ? N’hésitez pas à nous contacter pour discuter des possibilités !

Votre colis n’a pas été livré ou a été perdu ? Veuillez contacter notre service client via le formulaire ci-dessous. Nous vous demandons de nous contacter dans un délai de 5 jours suivant la non-livraison ou la perte du colis.

Il vous suffit d’enregistrer votre retour dans notre portail de retours. Nous examinerons ensuite votre demande et vous recevrez un message dans un délai d’un jour ouvré.

Commandez en ligne le produit que vous souhaitez recevoir et finalisez votre (nouvelle) commande. Ensuite, enregistrez simplement le produit à retourner dans notre portail de retours.

Nous sommes désolés de l’apprendre. Nous ferons le nécessaire pour résoudre cela rapidement et avec soin. Si vous avez reçu un produit endommagé, défectueux ou incorrect, veuillez nous contacter via notre formulaire de contact en indiquant le motif du retour.

Si vous avez reçu un produit endommagé ou défectueux, vous devez nous en informer dans un délai de 30 jours après réception.

Après avoir passé votre commande, nous commençons rapidement à préparer et à expédier votre colis. Avez-vous déjà reçu une confirmation d’expédition ? Dans ce cas, il n’est malheureusement plus possible d’annuler votre commande. Une fois votre commande reçue, vous pourrez l’enregistrer comme retour.

Si vous n’avez pas encore reçu de confirmation d’expédition, vous pouvez demander l’annulation pendant les heures d’ouverture via notre chat situé en bas à droite de la page. Si vous souhaitez indiquer votre annulation en dehors des heures d’ouverture, veuillez remplir notre formulaire de contact.

Les frais de retour sont à la charge du client.

Olucia offre une garantie de 2 ans sur tous les produits d’éclairage à compter de la date d’achat. Cette garantie couvre les défauts survenant pendant cette période. Pour faire valoir la garantie, une notification écrite doit être adressée à Olucia dans ce délai.

Cette garantie est limitée à l’acheteur initial et n’est pas transférable.

Ces conditions de garantie sont valables au sein de l’Union européenne, du Royaume-Uni et de la Suisse.

La garantie couvre tous les défauts entraînant un dysfonctionnement du produit. Elle ne couvre toutefois pas l’usure normale, les dommages causés par une mauvaise utilisation, des erreurs d’installation ou des modifications du produit non approuvées par Olucia.

Si un produit ou une partie du produit (par exemple le verre) est livré endommagé, cela doit être signalé dans un délai de 7 jours après la livraison.

Cas non couverts par la garantie

• Utilisation incorrecte ou dommages dus à une mauvaise utilisation
• Défaut survenant après la livraison sur des parties fragiles (telles que le verre) cassées
• Défaut causé intentionnellement par l’utilisateur ou par des tiers
• Produit non utilisé conformément aux instructions d’installation
• Modifications apportées au produit
• Utilisation de pièces autres que celles du fabricant
• Absence de certificat de garantie

Pour faire une demande de garantie, le client doit contacter Olucia par écrit via le service client pendant la période de garantie. Le client doit être en mesure de fournir la preuve d’achat du produit. Olucia se réserve le droit d’inspecter le produit défectueux ou de demander des photos à des fins d’évaluation.

Olucia se réserve le droit de proposer une solution appropriée. Les solutions possibles sont les suivantes :

A. Réparation – Olucia réparera le produit défectueux et le renverra au client s’il fonctionne correctement

B. Remplacement – Si le produit ne peut pas être réparé, il pourra être remplacé

C. Produit équivalent – Si le produit n’est plus disponible dans la gamme, Olucia pourra fournir un produit équivalent

D. Remboursement – Si aucune des solutions ci-dessus n’est possible, Olucia pourra, dans des cas exceptionnels, procéder au remboursement de la commande

Remarque : Si le produit n’est plus disponible dans la gamme d’Olucia, Olucia se réserve le droit de fournir un produit équivalent.

Il incombe au client d’installer, d’entretenir et d’utiliser les produits d’éclairage conformément aux instructions d’Olucia. Les dommages résultant d’une mauvaise utilisation ne sont pas couverts par la garantie.