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I tempi di consegna sono indicati sul nostro sito web per ogni lampada. La tua lampada verrà consegnata entro il periodo di consegna indicato. Dopo aver effettuato l’ordine, riceverai aggiornamenti regolari, incluso un link per tracciare la spedizione.

Puoi ritirare il tuo pacco presso un punto di ritiro DPD nelle vicinanze. Una volta che il pacco sarà arrivato al punto di ritiro, riceverai una notifica e potrai ritirarlo nel momento per te più comodo.

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Di seguito troverai una panoramica dei costi di spedizione verso tutti i Paesi europei in cui effettuiamo consegne. Gli ordini con un valore superiore all’importo indicato per ciascun Paese di seguito vengono consegnati gratuitamente.

Paesi Bassi:
5,99 € per ordini inferiori a 75 €

Belgio:
5,99 € per ordini inferiori a 75 €

Germania:
5,99 € per ordini inferiori a 100 €

Austria:
7,99 € per ordini inferiori a 100 €

Francia:
7,99 € per ordini inferiori a 100 €

Irlanda:
7,99 € per ordini inferiori a 100 €

Italia:
7,99 € per ordini inferiori a 100 €

Polonia:
29 zł per ordini inferiori a 400 zł

Spagna:
7,99 € per ordini inferiori a 100 €

Svezia:
99 kr per ordini inferiori a 1.500 kr

Danimarca:
69 kr per ordini inferiori a 800 kr

Hai un’azienda e sei interessato alla nostra opzione B2B? Non esitare a contattarci per discutere le opportunità.

Il tuo pacco non è stato consegnato o risulta smarrito? Ti invitiamo a contattare il nostro servizio clienti tramite il modulo sottostante. Ti chiediamo gentilmente di contattarci entro 5 giorni dalla mancata consegna o dallo smarrimento del pacco.

Registra semplicemente il reso nel nostro portale resi. Esamineremo la tua richiesta e riceverai un messaggio entro un giorno lavorativo.

Ordina online il prodotto che desideri ricevere e completa il tuo (nuovo) ordine. Inoltre, registra il prodotto da restituire nel nostro portale resi.

Ci dispiace per l’inconveniente. Saremo lieti di risolvere il problema in modo rapido e accurato. Se hai ricevuto un prodotto danneggiato, difettoso o errato, contattaci tramite il nostro modulo di contatto indicando il motivo del reso.

Se hai ricevuto un prodotto danneggiato o difettoso, devi segnalarlo entro 30 giorni dalla ricezione.

Dopo aver effettuato l’ordine, iniziamo rapidamente a preparare e spedire il tuo pacco. Hai già ricevuto una conferma di spedizione? In tal caso, purtroppo non è più possibile annullare l’ordine. Una volta ricevuto il tuo ordine, potrai registrarlo come reso.

Se non hai ancora ricevuto una conferma di spedizione, puoi richiedere l’annullamento durante l’orario di lavoro tramite la nostra chat in basso a destra nella pagina. Vuoi comunicarci l’annullamento al di fuori dell’orario di lavoro? Compila il nostro modulo di contatto.

Olucia offre una garanzia di 2 anni su tutti i prodotti di illuminazione a partire dalla data di acquisto. La garanzia copre i difetti che si verificano durante questo periodo. Per presentare una richiesta di garanzia, è necessario inviare una comunicazione scritta a Olucia entro tale periodo.

La garanzia è valida esclusivamente per l’acquirente originale e non è trasferibile.

Queste condizioni di garanzia sono valide nell’Unione Europea, nel Regno Unito e in Svizzera.

La garanzia copre tutti i difetti che causano il malfunzionamento del prodotto. Non copre la normale usura, i danni causati da un uso improprio, errori di installazione o modifiche al prodotto non approvate da Olucia.

Se un prodotto o una parte del prodotto (ad esempio il vetro) viene consegnato
danneggiato, ciò deve essere segnalato entro 7 giorni dalla consegna.

Quando la garanzia non è valida?

• Se il prodotto non viene utilizzato correttamente o viene danneggiato a causa di un uso improprio
• Se il difetto si verifica dopo la consegna su parti vulnerabili (come il vetro) che si sono rotte
• Se il difetto è causato intenzionalmente dall’utente o da terzi
• Se il prodotto non viene utilizzato secondo le istruzioni di installazione
• Se sono state apportate modifiche al prodotto
• Se sono state utilizzate parti diverse da quelle del produttore
• Se non viene fornito il certificato di garanzia

Per richiedere la garanzia, il cliente deve contattare Olucia per iscritto tramite il servizio clienti entro il periodo di garanzia. Il cliente deve essere in grado di fornire la prova d’acquisto del prodotto. Olucia si riserva il diritto di ispezionare il prodotto difettoso o di richiedere fotografie per la valutazione.

Olucia si riserva il diritto di offrire una soluzione adeguata. Le possibili soluzioni includono:

A. Riparazione – Olucia riparerà il prodotto difettoso e lo riconsegnerà al cliente se funziona correttamente

B. Sostituzione – Se il prodotto non può essere riparato, potrà essere sostituito

C. Prodotto equivalente – Se il prodotto non è più disponibile nella gamma, Olucia potrà fornire un prodotto equivalente

D. Rimborso – Se nessuna delle soluzioni sopra indicate è possibile, Olucia potrà, in casi eccezionali, procedere al rimborso dell’ordine

Nota: Se il prodotto non è più disponibile nella gamma Olucia, Olucia ha il diritto di fornire un prodotto equivalente.

È responsabilità del cliente installare, mantenere e utilizzare i prodotti di illuminazione in conformità alle istruzioni fornite da Olucia. I danni derivanti da un uso improprio non sono coperti dalla garanzia.