Du kan enkelt lägga till en produkt i din varukorg genom att klicka på den rosa knappen med kundvagnsikonen. Därefter kan du slutföra din beställning genom att välja ”Gå till kassan” i varukorgen.

Beställningen går ännu snabbare om du redan har ett konto hos oss, eftersom ditt namn och din adress då redan är sparade i vårt system.

Du kan ändra namn eller adress på din beställning så länge du ännu inte har fått någon leveransbekräftelse. Detta gör du genom att kontakta vår kundtjänst via kontaktformuläret nedan.

Vi strävar efter att skicka din beställning så snabbt som möjligt och därför behandlas den omedelbart i vårt lager. När en beställning väl har slutförts kan den tyvärr inte längre avbokas.

Hos Olucia kan du betala med följande betalningsmetoder:

• Klarna
• Visa
• Mastercard
• Maestro
• American Express
• Apple Pay
• PayPal

Ja, med Klarna kan du välja att betala din beställning efter leverans.

Leveranstiden anges på vår webbplats för varje lampa. Din lampa levereras inom den angivna leveranstiden. När du har lagt din beställning får du regelbundna uppdateringar, inklusive en länk för att spåra din leverans.

Du kan hämta ditt paket hos ett DPD-ombud i närheten. När ditt paket har anlänt till utlämningsstället får du en avisering och kan hämta det vid en tidpunkt som passar dig.

Det är inte möjligt att hämta paketet på vårt kontor.

Nedan hittar du en översikt över fraktkostnaderna till alla europeiska länder som vi levererar till. Beställningar med ett värde som överstiger det belopp som anges per land nedan levereras kostnadsfritt.

Nederländerna:
5,99 € för beställningar under 75 €

Belgien:
5,99 € för beställningar under 75 €

Tyskland:
5,99 € för beställningar under 100 €

Österrike:
7,99 € för beställningar under 100 €

Frankrike:
7,99 € för beställningar under 100 €

Irland:
7,99 € för beställningar under 100 €

Italien:
7,99 € för beställningar under 100 €

Polen:
29 zł för beställningar under 400 zł

Spanien:
7,99 € för beställningar under 100 €

Sverige:
99 kr för beställningar under 1 500 kr

Danmark:
69 kr för beställningar under 800 kr

Har du ett företag och är intresserad av vårt B2B-alternativ? Tveka inte att kontakta oss för att diskutera möjligheterna.

Har ditt paket inte levererats eller har det försvunnit? Vänligen kontakta vår kundtjänst via formuläret nedan. Vi ber dig att kontakta oss inom 5 dagar från det att paketet inte levererats eller har kommit bort.

Registrera enkelt din retur i vårt returportal. Därefter granskar vi din anmälan och du får ett meddelande inom en arbetsdag.

Beställ online den produkt du vill få och slutför din (nya) beställning. Registrera sedan produkten som ska returneras i vårt returportal.

Det var tråkigt att höra. Vi hjälper dig gärna snabbt och noggrant. Om du har fått en skadad, defekt eller felaktig produkt, vänligen kontakta oss via vårt kontaktformulär och ange orsaken till returen.

Om du har fått en skadad eller defekt produkt måste detta rapporteras inom 30 dagar från mottagandet.

Efter att du har lagt din beställning börjar vi snabbt packa och skicka ditt paket. Har du redan fått en leveransbekräftelse? Då är det tyvärr inte längre möjligt att avboka beställningen. När du har mottagit din beställning kan du registrera den som en retur.

Har du ännu inte fått någon leveransbekräftelse kan du under våra öppettider begära avbokning via vår chatt längst ner till höger på sidan. Vill du meddela oss utanför öppettiderna att du vill avboka din beställning? Fyll då i vårt kontaktformulär.

Olucia erbjuder 2 års garanti på alla belysningsprodukter från inköpsdatumet. Garantin täcker fel som uppstår under denna period. För att göra ett garantianspråk måste en skriftlig anmälan skickas till Olucia inom denna period.

Garantin gäller endast för den ursprungliga köparen och kan inte överlåtas.

Dessa garantivillkor gäller inom Europeiska unionen, Storbritannien och Schweiz.

Garantin täcker alla fel som leder till att produkten inte fungerar korrekt. Den omfattar dock inte normalt slitage, skador orsakade av felaktig användning, installationsfel eller ändringar av produkten som inte har godkänts av Olucia.

Om en produkt eller en del av produkten (t.ex. glas) levereras skadad ska detta
rapporteras inom 7 dagar efter leverans.

När gäller inte garantin?

• Om produkten inte används korrekt eller skadas på grund av felaktig användning
• Om felet uppstår efter leverans till följd av att känsliga delar (t.ex. glas) har gått sönder
• Om felet har orsakats avsiktligt av användaren eller tredje part
• Om produkten inte används i enlighet med installationsanvisningarna
• Om ändringar har gjorts på produkten
• Om andra delar än tillverkarens originaldelar har använts
• Om inget garantibevis kan uppvisas

För att göra ett garantianspråk måste kunden kontakta Olucia skriftligen via kundtjänst inom garantiperioden. Kunden måste kunna uppvisa inköpskvitto. Olucia förbehåller sig rätten att inspektera den defekta produkten eller begära bilder för bedömning.

Olucia förbehåller sig rätten att erbjuda en lämplig lösning. Möjliga lösningar är:

A. Reparation – Olucia reparerar den defekta produkten och levererar den på nytt om den fungerar korrekt

B. Ersättning – Om produkten inte kan repareras kan den ersättas

C. Likvärdig produkt – Om produkten inte längre finns i sortimentet kan Olucia erbjuda en likvärdig produkt

D. Återbetalning – Om ingen av ovanstående lösningar är möjlig kan Olucia i undantagsfall genomföra en återbetalning

Observera: Om produkten inte längre finns i Olucias sortiment har Olucia rätt att erbjuda en likvärdig produkt.

Det är kundens ansvar att installera, underhålla och använda belysningsprodukterna enligt Olucias anvisningar. Skador som uppstår till följd av felaktig användning omfattas inte av garantin.