Produkt můžete snadno přidat do nákupního košíku kliknutím na růžové tlačítko s ikonou nákupního košíku. Objednávku pak můžete dokončit výběrem možnosti „Pokračovat k pokladně“ ve vašem nákupním košíku. Objednávání je ještě rychlejší, pokud u nás již máte účet. Vaše jméno a adresa jsou již uloženy v našem systému.

Můžete změnit jméno nebo adresu vaší objednávky, pokud jste ještě neobdrželi potvrzení o odeslání. Můžete tak učinit kontaktováním naší zákaznické služby prostřednictvím níže uvedeného kontaktního formuláře.

Snažíme se vaši objednávku odeslat co nejrychleji, proto je ihned zpracována v našem skladu. Bohužel, jakmile je objednávka dokončena, již ji nelze zrušit.

V Olucii můžete platit následujícími způsoby:

• Klarna
• Visa
• Mastercard
• Maestro
• American Express
• Apple Pay
• PayPal

Ano, s Klarnou si můžete vybrat, že za svou objednávku zaplatíte až po doručení.

Doba dodání je na našich stránkách uvedena u každé lampy. Vaše lampa bude doručena v uvedeném termínu dodání. Po zadání objednávky budete pravidelně informováni, včetně odkazu pro sledování zásilky.

Balíček si můžete vyzvednout na nejbližším odběrném místě DPD. Jakmile váš balíček dorazí na odběrné místo, obdržíte oznámení a můžete si jej vyzvednout v čase, který vám vyhovuje.
Není možné si balíček vyzvednout v naší kanceláři.

Níže naleznete přehled nákladů na dopravu do České republiky. Objednávky nad 2500 Kč jsou doručovány zdarma.

Česká republika: 199 Kč pro objednávky pod 2500 Kč

Máte firmu a máte zájem o naši B2B nabídku? Neváhejte nás kontaktovat pro projednání možností!

Vaše zásilka nebyla doručena nebo se ztratila? Prosíme, kontaktujte naše zákaznické oddělení pomocí níže uvedeného formuláře. Laskavě vás žádáme, abyste nás kontaktovali do 5 dnů od nedoručení nebo ztráty zásilky.

Jednoduše zaregistrujte vrácení v našem portálu pro vrácení. Poté vaši žádost posoudíme a do jednoho pracovního dne obdržíte zprávu

Objednejte si produkt, který chcete obdržet, online a dokončete svou (novou) objednávku. Navíc jednoduše zaregistrujte produkt k vrácení v našem vratném portálu.

Je nám líto, že to slyšíme! Rádi vám to rychle a pečlivě vyřešíme. Pokud jste obdrželi poškozený, vadný nebo nesprávný výrobek, kontaktujte nás prosím prostřednictvím našeho kontaktního formuláře a uveďte důvod vrácení. Pokud jste obdrželi poškozený nebo vadný výrobek, musíte nám to nahlásit do 30 dnů od převzetí.

Poté, co zadáte svou objednávku, rychle začneme balit a odesílat váš balíček. Už jste obdrželi potvrzení o odeslání? Pak bohužel již není možné objednávku zrušit. Jakmile obdržíte svou objednávku, můžete ji zaregistrovat jako vrácení. Ještě jste neobdrželi potvrzení o odeslání? Pak můžete během pracovní doby požádat o zrušení objednávky prostřednictvím našeho chatu v pravém dolním rohu stránky. Chcete-li mimo pracovní dobu oznámit, že chcete objednávku zrušit, vyplňte prosím náš kontaktní formulář zde.

Náklady na vrácení hradí zákazník.

Olucia poskytuje záruku 2 roky na všechny osvětlovací výrobky od data nákupu. Tato záruka se vztahuje na vady, které se vyskytnou během této doby. Pro uplatnění záruky je nutné do Olucie zaslat písemné oznámení v tomto období.

Tato záruka je omezena na původního kupujícího a není přenosná.

Tyto záruční podmínky platí v rámci Evropské unie, Spojeného království a Švýcarska.

Tato záruka pokrývá všechny vady, které způsobí poruchu výrobku. Nezahrnuje však běžné opotřebení, poškození způsobené nesprávným použitím, chyby při instalaci ani úpravy výrobku, které nebyly schváleny společností Olucia. Pokud je výrobek nebo jeho část (například sklo) dodána poškozená, je třeba to nahlásit do 7 dnů od dodání.

Kdy záruka neplatí?
- Pokud výrobek není používán správně nebo je poškozen nesprávným použitím.
- Pokud se vada objeví poté, co byly poškozeny náchylné části (například sklo) po dodání.
- Pokud je vada způsobena úmyslně uživatelem nebo třetími osobami.
- Pokud výrobek není používán v souladu s pokyny k instalaci.
- Pokud byly na výrobku provedeny úpravy.
- Pokud byly použity díly jiné než od výrobce.
- Pokud není předložen záruční list.

Pro uplatnění reklamace musí zákazník kontaktovat Olucii písemně v záruční době prostřednictvím zákaznické podpory. Zákazník musí být schopen předložit doklad o koupi výrobku. Olucia si vyhrazuje právo zkontrolovat vadný výrobek nebo požádat o fotografie k posouzení.

Olucia si vyhrazuje právo poskytnout řešení. Příklady těchto řešení jsou následující: A. Oprava: Olucia opraví vadné výrobky a pokud budou opět správně fungovat, doručí je zákazníkovi.
B. Doplnění: Pokud výrobek nelze opravit, může být doplněn.
C. Výměna: Pokud je třeba výrobek doplnit, ale již není v nabídce, může Olucia poskytnout ekvivalentní výrobek.
D. Vrácení peněz: Pokud žádné z výše uvedených řešení není možné, může Olucia v krajních případech přistoupit k vrácení peněz za objednávku.

UPOZORNĚNÍ: Pokud výrobek již není v nabídce Olucie, má Olucia právo poskytnout ekvivalentní výrobek.

Je odpovědností zákazníka instalovat, udržovat a používat osvětlovací výrobky podle pokynů Olucia. Jakékoli poškození vzniklé nesprávným použitím není kryto zárukou.