Uvjeti i odredbe

Uvjeti i odredbe

Članak 1 – Definicije

  1. „Potrošač“: fizička osoba koja sklapa ugovor na daljinu s poduzetnikom;
  2. „Rok za odustajanje“: unaprijed određen rok tijekom kojeg potrošač može iskoristiti svoje pravo na odustajanje;
  3. „Dan“ ili „Dani“: kalendarski dan ili dani;
  4. „Dugotrajna transakcija“: ugovor na daljinu koji se odnosi na niz proizvoda i/ili usluga, čija je obveza isporuke i kupnje raspoređena tijekom vremena;
  5. „Trajni nosač podataka“: bilo koje sredstvo koje omogućuje potrošaču ili poduzetniku da pohrani informacije koje su osobno upućene njemu na način koji omogućuje budući pregled i nepromijenjenu reprodukciju pohranjenih informacija;
  6. „Pravo na odustajanje“: mogućnost potrošača da odustane od ugovora na daljinu u roku za odustajanje;
  7. „Poduzetnik“: fizička ili pravna osoba koja potrošačima nudi proizvode i/ili usluge na daljinu;
  8. „Ugovor na daljinu“: ugovor kojim se, u okviru sustava koji je organizirao poduzetnik za prodaju proizvoda i/ili usluga na daljinu, do i uključujući sklapanje ugovora, koristi jedna ili više tehnika komunikacije na daljinu;
  9. „Tehnologija za komunikaciju na daljinu“: sredstva koja se mogu koristiti za sklapanje ugovora, bez da su potrošač i poduzetnik bili zajedno u istoj prostoriji u isto vrijeme.

Članak 2 - Identitet poduzetnika

Olucia
Heierkerkweg 1
5928 RM Venlo 
Nizozemska
Email: info@olucia.com

Članak 3 - Primjenjivost

  1. Ovi opći uvjeti primjenjuju se na svaku ponudu Poduzetnika i na svaki ugovor na daljinu sklopljen između Poduzetnika i Potrošača.
  2. Tekst Općih uvjeta mora biti dostupan u svakom trenutku prije sklapanja Ugovora na daljinu. Oni se uvijek mogu pronaći na odgovarajućoj web stranici Društva. Ako to nije razumno moguće, prije sklapanja Ugovora na daljinu, pružit će se prilika za fizički pregled u Društvu, a na zahtjev potrošača bit će besplatno poslan što je prije moguće.
  3. Ako se Ugovor na daljinu sklapa elektroničkim putem, tada se, suprotno prethodnom stavku i prije sklapanja Ugovora na daljinu, tekst ovih općih uvjeta može potrošaču učiniti dostupnim elektroničkim putem na način da ga potrošač može jednostavno pohraniti na trajni medij za pohranu podataka. Ako to nije razumno moguće, prije sklapanja Ugovora na daljinu bit će naznačeno gdje se opći uvjeti mogu elektronički pregledati i da će na zahtjev potrošača biti besplatno poslani elektroničkim putem ili na drugi način.
  4. U slučaju da uz ove opće uvjete vrijede i posebni uvjeti proizvoda, primjenjuju se drugi i treći stavak, a Potrošač može pozvati se na relevantne uvjete koji su mu najpovoljniji.

 Članak 4 - Ponuda

  1. Ponuda uvijek ima ograničeno razdoblje valjanosti, što je izričito navedeno u ponudi.
  2. Ponuda sadrži potpuni i točan opis proizvoda i/ili usluga koje se nude. Opis je dovoljno detaljan da potrošač može pravilno procijeniti ponudu. Ako poduzetnik koristi slike, one su vjeran prikaz ponuđenih proizvoda i/ili usluga. Očite pogreške ili greške u prikazu ponude ne obvezuju poduzetnika. Poduzetnik je također odgovoran za cijenu proizvoda i isporuku. Međutim, ako postoji očita pogreška, poduzetnik zadržava pravo da ne zaključi ugovor i o tome obavijesti potrošača, navodeći razloge.
  3. Svaka ponuda sadrži takve informacije da je Potrošaču jasno koja prava i obveze proizlaze iz prihvaćanja ponude. To su, ali ne samo:
  • Cijena uključujući poreze;
  • Troškovi isporuke;
  • Način na koji će se ugovor sklopiti i koje su radnje za to potrebne;
  • Primjenjuje li se ili ne pravo na odustajanje;
  • Način plaćanja, isporuke i izvršenja ugovora;
  • Rok za prihvaćanje ponude ili razdoblje u kojem tvrtka jamči cijenu;
  • Bilo koji troškovi za komunikaciju na daljinu;
  • Je li Ugovor arhiviran i kako ga, u tom slučaju, Potrošač može pregledati na zahtjev;
  • Bilo koji drugi jezici na kojima se ponuda može dati;
  • Kodeksi ponašanja kojima se poduzetnik pridržava i način na koji potrošač može elektronički konzultirati te kodekse ponašanja.

 Članak 5 - Ugovor

  1. Ugovor se sklapa, uz uvjete iz stavka 4., u trenutku prihvaćanja ponude od strane Potrošača i ispunjenja odgovarajućih uvjeta.
  2. Ako je potrošač elektronički prihvatio ponudu, poduzetnik će odmah elektronički potvrditi primitak prihvaćanja ponude. Sve dok poduzetnik ne potvrdi primitak ovog prihvaćanja, potrošač može raskinuti ugovor.
  3. Ako je ugovor sklopljen elektroničkim putem, poduzetnik će poduzeti odgovarajuće tehničke i organizacijske mjere za osiguranje elektroničkog prijenosa podataka i osigurati sigurno web okruženje. Ako potrošač može platiti elektronički, poduzetnik će poduzeti odgovarajuće sigurnosne mjere.
  4. Poduzetnik se može informirati - unutar zakonskih okvira - može li potrošač ispuniti svoje obveze plaćanja, kao i o svim činjenicama i čimbenicima važnim za odgovorno sklapanje Ugovora na daljinu. Ako poduzetnik na temelju ove provjere ima opravdane razloge da ne zaključi ugovor, ima pravo odbiti narudžbu ili zahtjev s obrazloženjem ili priložiti posebne uvjete za izvršenje.
  5. Poduzetnik će potrošaču poslati sljedeće informacije uz proizvod ili uslugu, u pisanom obliku ili na način koji potrošač može pohraniti na pristupačan način na trajni nosač podataka:
  • posjetna adresa poslovnice poduzetnika gdje potrošač može podnijeti pritužbe;
  • uvjeti pod kojima i način na koji potrošač može iskoristiti pravo na odustajanje, ili jasna izjava o isključenju prava na odustajanje;
  • informacije o jamstvima i postojećoj postprodajnoj službi;
  • informacije navedene u članku 4 stavku 3 ovih uvjeta, osim ako je poduzetnik već pružio te informacije potrošaču prije sklapanja ugovora;
  • zahtjevi za raskid ugovora ako ugovor traje duže od jedne godine ili je na neodređeno vrijeme.
  • U slučaju produljene transakcije, odredba iz prethodnog stavka primjenjuje se samo na prvu isporuku.

 Članak 6 - Pravo na odustajanje

  1. Prilikom kupnje proizvoda, potrošač ima mogućnost raskida ugovora bez navođenja razloga tijekom 30 dana. Ovaj rok za odustajanje počinje dan nakon primitka proizvoda od strane potrošača ili predstavnika kojeg je potrošač unaprijed odredio i o tome obavijestio poduzetnika.
  2. Tijekom roka za odustajanje, Potrošač će pažljivo postupati s proizvodom i ambalažom. Proizvod će rasklopiti ili koristiti samo u mjeri potrebnoj za procjenu želi li ga zadržati. Ako iskoristi pravo na odustajanje, proizvod će vratiti sa svim priloženim dodacima i - ako je razumno moguće - u izvornom stanju i ambalaži Poduzetniku, u skladu s razumnim i jasnim uputama koje je dao Poduzetnik.


 Članak 7 - Troškovi u slučaju odustajanja

  1. Ako Potrošač iskoristi svoje pravo na odustajanje, troškove povrata snosit će najviše on.
  2. Ako je Potrošač platio iznos, Poduzetnik će mu taj iznos vratiti što je prije moguće, ali najkasnije u roku od 30 dana od povrata ili otkazivanja.

  Članak 8 - Isključenje prava na odustajanje

  1. Poduzetnik može isključiti pravo na odustajanje Potrošača u mjeri u kojoj je to predviđeno u stavcima 2. i 3. Isključenje prava na odustajanje vrijedi samo ako je Poduzetnik to jasno naveo u ponudi, barem na vrijeme prije sklapanja ugovora.
  2. Isključenje prava na odustajanje moguće je samo za proizvode:
  • - koje je Poduzetnik izradio prema specifikacijama potrošača;
  • - koje su jasno osobne prirode;
  • - koje se zbog svoje prirode ne mogu vratiti;
  • Isključenje prava na odustajanje moguće je samo za usluge:
  • - za koje je isporuka započela uz izričitu suglasnost Potrošača prije isteka roka za odustajanje.

 Članak 9 - Cijena

  1. Tijekom razdoblja valjanosti navedenog u ponudi, cijene ponuđenih proizvoda i/ili usluga neće se povećavati, osim promjena cijena uslijed promjena stopa PDV-a.
  2. Suprotno prethodnom stavku; cijene se mogu mijenjati zbog čimbenika izvan kontrole Društva. U tom će se konkretnom slučaju to unaprijed priopćiti Potrošaču.
  3. Cijene navedene u ponudi proizvoda ili usluga uključuju PDV.

 Članak 10 - Sukladnost i jamstvo

  1. Poduzetnik jamči da proizvodi i/ili usluge odgovaraju ugovoru, specifikacijama navedenim u ponudi, razumnim zahtjevima ispravnosti i/ili upotrebljivosti te zakonskim odredbama koje vrijede na dan sklapanja ugovora i/ili državnim propisima. Ako je dogovoreno, Poduzetnik također jamči da je proizvod prikladan za uporabu drugačiju od uobičajene.
  2. Jamstvo koje daje Poduzetnik, proizvođač ili uvoznik ne utječe na zakonska prava i zahtjeve koje Potrošač može ostvariti protiv Poduzetnika temeljem ugovora.

 Članak 11 - Isporuka i izvršenje

  1. Poduzetnik će uložiti najveću moguću pažnju prilikom zaprimanja i izvršavanja narudžbi za proizvode te prilikom procjene zahtjeva za pružanje usluga.
  2. Mjesto isporuke je adresa koju je odredio Potrošač.
  3. U skladu s odredbama članka 4. ovih općih uvjeta, tvrtka će izvršiti prihvaćene narudžbe brzo, ali najkasnije u roku od 5 radnih dana, osim ako nije dogovoren duži rok isporuke. Ako dođe do kašnjenja u isporuci ili ako narudžba ne može biti izvršena u cijelosti ili samo djelomično, potrošač će o tome biti obaviješten najkasnije 30 dana nakon što je narudžbu dao. U tom slučaju, potrošač ima pravo raskinuti ugovor bez troškova i ima pravo na naknadu štete.
  1. Nakon raskida u skladu s prethodnim stavkom, poduzetnik će odmah vratiti iznos koji je potrošač platio.
  1. Rizik od oštećenja i/ili gubitka proizvoda leži na poduzetniku do trenutka isporuke potrošaču ili unaprijed određenom predstavniku poznatom poduzetniku, osim ako nije izričito drugačije dogovoreno.

 Članak 12 - Plaćanje

  1. Potrošač je obvezan odmah prijaviti poduzetniku sve netočnosti u podacima o plaćanju koje je dao ili naveo.
  2. U slučaju neplaćanja od strane potrošača, poduzetnik ima pravo, uz zakonska ograničenja, naplatiti razumno opravdane troškove o kojima je potrošač prethodno obaviješten.
  3. Kada je potrošač ispunio svoje obveze plaćanja, Olucia je zauzvrat obvezna poslati isporučenu robu, plus dogovorene troškove dostave, u roku od 3-5 radnih dana.

 Članak 13 - Postupak za pritužbe

  1. Poduzetnik ima dovoljno objavljen postupak za pritužbe i postupa s pritužbom u skladu s tim postupkom. Ovim postupkom za pritužbe upravlja naša služba za korisnike.
  2. Pritužbe na izvršenje ugovora moraju se podnijeti poduzetniku u razumnom roku, potpuno i jasno opisane, nakon što je potrošač otkrio nedostatke.
  3. Pritužbe podnesene poduzetniku bit će odgovorene u roku od 14 dana od datuma primitka. Ako pritužba zahtijeva predvidivo duže vrijeme obrade, poduzetnik će u roku od 14 dana odgovoriti potvrdom primitka i naznakom kada potrošač može očekivati detaljniji odgovor.
  1. Potrošač mora poduzetniku dati najmanje 4 tjedna za rješavanje pritužbe u međusobnom dogovoru. Nakon tog razdoblja nastaje spor koji podliježe postupku rješavanja sporova.

 Članak 14 - Sporovi

  1. Isključivo se primjenjuje nizozemski zakon na sve ugovore i ove opće uvjete, osim ako nije drugačije navedeno.


Članak 15 - Dodatne ili odstupajuće odredbe

Dodatne ili odstupajuće odredbe od ovih općih uvjeta ne smiju biti na štetu Potrošača i moraju biti zabilježene u pisanom obliku ili na takav način da ih Potrošač može pohraniti na pristupačan način na trajni nosač podataka.