Általános szerződési feltételek

Felhasználási feltételek

1. cikk – Meghatározások

1. „Fogyasztó”: az a természetes személy, aki távollevőségi szerződést köt a vállalkozóval;
2. „Visszalépési időszak”: az előre meghatározott időszak, amely alatt a fogyasztó élhet az elállási jogával;
3. „Nap” vagy „Napok”: naptári nap vagy napok;
4. „Hosszú távú ügylet”: olyan távollevőségi szerződés, amely egy termék- és/vagy szolgáltatás-sorozatra vonatkozik, amelynek szállítási és vásárlási kötelezettsége időben eloszlik;
5. „Tartós adathordozó”: bármely olyan eszköz, amely lehetővé teszi a fogyasztó vagy a vállalkozó számára, hogy az őt személyesen érintő információkat úgy tárolja, hogy azok a későbbiekben megtekinthetők és változatlan formában visszaállíthatók legyenek;
6. „Elállási jog”: a fogyasztó azon lehetősége, hogy a távollevőségi szerződést a visszalépési időszakon belül felmondja;
7. „Vállalkozó”: az a természetes vagy jogi személy, aki termékeket és/vagy szolgáltatásokat kínál távollevőségi módon a fogyasztóknak;
8. „Távollevőségi szerződés”: olyan szerződés, amely keretében a vállalkozó által szervezett rendszerben, a termékek és/vagy szolgáltatások távollevőségi értékesítése során, a szerződés megkötéséig egy vagy több távollevőségi kommunikációs technika alkalmazásra kerül;
9. „Távollevőségi kommunikációs technológia”: olyan eszközök, amelyek segítségével szerződés köthető anélkül, hogy a fogyasztó és a vállalkozó ugyanabban a helyiségben, ugyanabban az időben tartózkodna.

2. cikk - A vállalkozó azonosítása

Olucia
Heierkerkweg 1
5928 RM Venlo 
Hollandia
Email: info@olucia.com

3. cikk - Alkalmazhatóság

1. Ezek az általános szerződési feltételek minden vállalkozó ajánlatára és minden, a vállalkozó és a fogyasztó között megkötött távollevőségi szerződésre vonatkoznak.
2. A Általános Szerződési Feltételek szövegét a Távollevőségi Szerződés megkötése előtt bármikor hozzáférhetővé kell tenni. Ezek mindig megtalálhatók a Vállalat vonatkozó weboldalán. Ha ez ésszerűen nem lehetséges, a Távollevőségi Szerződés megkötése előtt lehetőséget kell biztosítani annak személyes megtekintésére a Vállalatnál, és a fogyasztó kérésére azt díjmentesen a lehető leghamarabb el kell küldeni.
3. Ha a Távollevők közötti szerződés elektronikusan jön létre, akkor az előző bekezdéssel ellentétben, és a Távollevők közötti szerződés megkötése előtt, ezen általános szerződési feltételek szövege elektronikusan hozzáférhetővé tehető a fogyasztó számára oly módon, hogy azt a fogyasztó könnyen elmenthesse tartós adathordozón. Ha ez ésszerűen nem lehetséges, a Távollevők közötti szerződés megkötése előtt meg kell jelölni, hol tekinthetők meg az általános szerződési feltételek elektronikusan, és hogy azokat a Fogyasztó kérésére ingyenesen elküldik elektronikusan vagy más módon.
4. Amennyiben az általános szerződési feltételeken túlmenően speciális termékfeltételek is alkalmazandók, a második és harmadik bekezdés irányadó, és a Fogyasztó hivatkozhat a számára legkedvezőbb vonatkozó feltételekre.

 4. cikk - Az ajánlat

1. Az ajánlat mindig korlátozott érvényességi idővel rendelkezik, ezt az ajánlatban kifejezetten meg kell jelölni.
2. Az ajánlat teljes és pontos leírást tartalmaz a kínált termékekről és/vagy szolgáltatásokról. A leírás kellően részletes ahhoz, hogy a Fogyasztó megfelelően értékelhesse az ajánlatot. Ha a Vállalkozó képeket használ, azok valósághű ábrázolásai a kínált termékeknek és/vagy szolgáltatásoknak. Az ajánlat bemutatásában előforduló nyilvánvaló hibák vagy tévedések nem kötik a Vállalkozót. A Vállalkozó felelős a termék áráért és a szállításért is. Azonban, ha nyilvánvaló hiba áll fenn, a Vállalkozó fenntartja a jogot, hogy ne kössön szerződést, és erről tájékoztatja a Fogyasztót, megjelölve az okokat.
3. Minden ajánlat tartalmaz olyan információkat, amelyekből a Fogyasztó számára egyértelmű, hogy milyen jogok és kötelezettségek kapcsolódnak az ajánlat elfogadásához. Ezek többek között, de nem kizárólag:

• Az ár adókkal együtt;
• A szállítási költségek;
• A szerződés megkötésének módja és az ehhez szükséges lépések;
• Alkalmazható-e elállási jog vagy sem;
• A szerződés fizetési, szállítási és teljesítési módja;
• Az ajánlat elfogadásának határideje, vagy az az időszak, amely alatt a vállalat garantálja az árat;
• Bármilyen távollevők közötti kommunikációval kapcsolatos költségek;
• Hogy a szerződés archiválásra kerül-e, és ha igen, hogyan tekintheti meg azt a Fogyasztó kérésre;
• Bármely más nyelv, amelyen az ajánlat megtehető;
• Azok a magatartási kódexek, amelyekhez a vállalkozó csatlakozott, és az a mód, ahogyan a fogyasztó ezeket a magatartási kódexeket elektronikusan megtekintheti.

 5. cikk - A szerződés

1. A szerződés a 4. bekezdés rendelkezéseinek megfelelően a Fogyasztó ajánlat elfogadásának és a vonatkozó feltételek teljesítésének pillanatában jön létre.
2. Ha a Fogyasztó elektronikusan elfogadta az ajánlatot, a Vállalkozó haladéktalanul elektronikus úton visszaigazolja az ajánlat elfogadásának kézhezvételét. Amíg a Vállalkozó nem igazolja vissza az elfogadás kézhezvételét, a Fogyasztó elállhat a szerződéstől.
3. Ha a szerződést elektronikusan kötik meg, a Vállalkozó megfelelő műszaki és szervezési intézkedéseket tesz az adatok elektronikus átvitelének biztosítására, és biztonságos webes környezetet garantál. Ha a Fogyasztó elektronikusan fizethet, a Vállalkozó megfelelő biztonsági intézkedéseket alkalmaz.
4. A Vállalkozó jogi keretek között tájékozódhat arról, hogy a Fogyasztó képes-e teljesíteni fizetési kötelezettségeit, valamint minden olyan tényről és körülményről, amely a Távollevők között kötött Szerződés felelősségteljes megkötéséhez fontos. Ha ezen vizsgálat alapján a vállalkozónak megalapozott oka van a szerződés megkötésének megtagadására, jogosult indoklással elutasítani a megrendelést vagy kérelmet, vagy külön feltételeket szabni a teljesítéshez.
5. A Vállalkozó a termékkel vagy szolgáltatással együtt írásban vagy olyan módon küldi meg a Fogyasztónak az alábbi információkat, hogy azokat a Fogyasztó tartós adathordozón hozzáférhető módon tárolhassa:

• a Vállalkozó telephelyének látogatási címe, ahol a Fogyasztó panasszal élhet;
• azok a feltételek és módok, amelyek szerint a Fogyasztó élhet az elállási jogával, vagy egyértelmű nyilatkozat az elállási jog kizárásáról;
• a jótállásra és a meglévő értékesítés utáni szolgáltatásra vonatkozó tájékoztatás;
• a jelen Általános Szerződési Feltételek 4. cikk 3. bekezdésében foglalt tájékoztatás, kivéve, ha a Vállalkozó ezt az információt már a szerződés megkötése előtt megadta a fogyasztónak;
• a szerződés megszüntetésének feltételei, ha a szerződés időtartama több mint egy év vagy határozatlan idejű.

• Hosszabbított ügylet esetén az előző bekezdés rendelkezése csak az első szállításra vonatkozik.

 6. cikk - Elállási jog

1. Termékek vásárlásakor a fogyasztónak lehetősége van az indoklás nélküli elállásra 30 napon belül. Ez a visszalépési időszak a termék fogyasztó vagy a fogyasztó által előzetesen kijelölt és a vállalkozó számára ismert képviselő általi átvételét követő napon kezdődik.
2. A visszalépési idő alatt a Fogyasztó gondosan kezeli a terméket és a csomagolást. Csak annyit bontja ki vagy használja a terméket, amennyi szükséges annak megítéléséhez, hogy megtartja-e a terméket. Ha él az elállási jogával, a terméket minden tartozékával együtt - ha ésszerűen lehetséges - eredeti állapotban és csomagolásban visszaküldi a Vállalkozónak, a Vállalkozó által adott ésszerű és egyértelmű utasítások szerint.

 7. cikk - Költségek elállás esetén

1. Ha a Fogyasztó él az elállási jogával, a visszaküldés költségeit legfeljebb ő viseli.
2. Ha a Fogyasztó összeget fizetett, a Vállalkozó ezt az összeget a lehető leghamarabb, de legkésőbb a visszaküldést vagy a lemondást követő 30 napon belül visszatéríti.

  8. cikk - Az elállási jog kizárása

1. A Vállalkozó kizárhatja a Fogyasztó elállási jogát a 2. és 3. bekezdésben foglaltak szerint. Az elállási jog kizárása csak akkor érvényes, ha a Vállalkozó ezt egyértelműen feltüntette az ajánlatban, legalább a szerződés megkötésének időpontjáig.
2. A visszalépési jog kizárása csak az alábbi termékek esetén lehetséges:

• - amelyeket a Vállalkozó a fogyasztó specifikációi szerint hozott létre;
• - amelyek egyértelműen személyes jellegűek;
• - amelyeket természetüknél fogva nem lehet visszaküldeni;

• A visszalépési jog kizárása csak az alábbi szolgáltatások esetén lehetséges:

• - amelynek kézbesítése a Fogyasztó kifejezett hozzájárulásával a visszalépési idő lejárta előtt megkezdődött.

 9. cikk - Az ár

1. Az ajánlatban megadott érvényességi idő alatt a termékek és/vagy szolgáltatások árai nem emelkednek, kivéve az áfa-kulcs változása miatti árváltozásokat.
2. Az előző bekezdéssel ellentétben; az árak a Társaság ellenőrzésén kívül álló tényezők miatt változhatnak. Ebben az esetben ezt előzetesen közlik a Fogyasztóval.
3. A termékek vagy szolgáltatások ajánlatában feltüntetett árak tartalmazzák az ÁFÁ-t.

 10. cikk - Megfelelőség és jótállás

1. A Vállalkozó garantálja, hogy a termékek és/vagy szolgáltatások megfelelnek a szerződésnek, az ajánlatban megadott műszaki leírásnak, a jó minőségre és/vagy használhatóságra vonatkozó ésszerű követelményeknek, valamint a szerződés megkötésének napján hatályos jogszabályoknak és/vagy kormányrendeleteknek. Ha megállapodás született, a Vállalkozó azt is garantálja, hogy a termék alkalmas a normálistól eltérő használatra is.
2. A Vállalkozó, gyártó vagy importőr által adott jótállás nem érinti a Fogyasztó azon jogait és igényeit, amelyeket a Vállalkozóval szemben a szerződés alapján érvényesíthet.

 11. cikk - Kézbesítés és teljesítés

1. A Vállalkozó a lehető legnagyobb gondossággal jár el a termékek megrendeléseinek átvétele és teljesítése, valamint a szolgáltatások nyújtására irányuló kérelmek elbírálása során.
2. A kézbesítés helye a Fogyasztó által megadott cím.
3. Az ezen általános szerződési feltételek 4. cikkében foglaltaknak megfelelően a vállalat a megrendelt elfogadott megrendeléseket haladéktalanul, de legkésőbb 5 munkanapon belül teljesíti, kivéve, ha hosszabb szállítási határidőben állapodtak meg. Ha a szállítás késik, vagy a megrendelés nem vagy csak részben teljesíthető, a fogyasztót erről legkésőbb 30 nappal a megrendelés leadása után értesítik. Ebben az esetben a fogyasztónak joga van a szerződést költségmentesen felbontani, és jogosult bármilyen kártérítésre.

1. A korábbi bekezdés szerinti felbontás után a vállalkozó haladéktalanul visszatéríti a fogyasztó által kifizetett összeget.

1. A termékek károsodásának és/vagy elvesztésének kockázata a vállalkozót terheli a fogyasztónak vagy a vállalkozónak előzetesen megjelölt képviselőjének történő átadás pillanatáig, kivéve, ha kifejezetten másként állapodtak meg.

 12. cikk - Fizetés

1. A fogyasztó köteles a vállalkozónak haladéktalanul bejelenteni a megadott vagy közölt fizetési adatok esetleges pontatlanságait.
2. A fogyasztó nemfizetése esetén a vállalkozónak jogában áll, a jogi korlátozások figyelembevételével, a fogyasztó előzetes tájékoztatása mellett ésszerű költségeket felszámítani.
3. Amikor a fogyasztó teljesítette fizetési kötelezettségeit, az Olucia köteles a leszállított árut, valamint a megállapodott szállítási költségeket 3-5 munkanapon belül elküldeni.

 13. cikk - Panaszkezelési eljárás

1. A vállalkozónak megfelelően nyilvánosságra hozott panaszkezelési eljárása van, és a panaszt ennek megfelelően kezeli. Ezt a panaszkezelési eljárást ügyfélszolgálatunk végzi.
2. A szerződés teljesítésével kapcsolatos panaszokat a fogyasztónak ésszerű időn belül, teljes körűen és világosan leírva kell benyújtania a vállalkozónak, miután felfedezte a hibákat.
3. A vállalkozónak a hozzá benyújtott panaszokra a beérkezés napjától számított 14 napon belül válaszolnia kell. Ha a panasz előreláthatóan hosszabb feldolgozási időt igényel, a vállalkozó a 14 napos határidőn belül visszaigazolást küld, és tájékoztatja a fogyasztót arról, hogy mikor várható részletesebb válasz.

1. A fogyasztónak legalább 4 hetet kell adnia a vállalkozónak a panasz kölcsönös egyeztetés útján történő rendezésére. Ezt követően vita keletkezik, amely a vitakezelési eljárás alá tartozik.

 14. cikk - Viták

1. A holland jog kizárólagosan alkalmazandó minden megállapodásra és ezekre az általános szerződési feltételekre, kivéve, ha kifejezetten másként van meghatározva.

15. cikk - További vagy eltérő rendelkezések

Ezeknek az általános szerződési feltételeknek az esetleges további vagy eltérő rendelkezései nem lehetnek a Fogyasztó hátrányára, és írásban vagy olyan módon kell rögzíteni őket, hogy a Fogyasztó tartós adathordozón hozzáférhető módon tárolhassa.