Pode facilmente adicionar um produto ao seu carrinho de compras clicando no botão cor-de-rosa com o ícone do carrinho de compras. Pode depois efetuar a sua encomenda selecionando 'Avançar para o pagamento' no seu carrinho de compras. A encomenda é ainda mais rápida se já tiver uma conta connosco. O seu nome e morada já estão guardados no nosso sistema.

Pode alterar o nome ou o endereço da sua encomenda desde que ainda não tenha recebido a confirmação de envio. Pode fazê-lo contactando o nosso serviço de apoio ao cliente através do formulário de contacto abaixo.

Procuramos enviar a sua encomenda o mais rapidamente possível, por isso é processada imediatamente no nosso armazém. Infelizmente, uma vez que uma encomenda está concluída, já não pode ser cancelada.

Na Olucia, pode pagar utilizando os seguintes métodos de pagamento:

• Klarna
• Visa
• Mastercard
• Maestro
• American Express
• Apple Pay
• PayPal

Sim, com a Klarna pode optar por pagar a sua encomenda após a entrega.

O prazo de entrega está indicado no nosso site para cada lâmpada. A sua lâmpada será entregue dentro do prazo de entrega indicado. Após efetuar a sua encomenda, receberá atualizações regulares, incluindo um link para acompanhar o envio.

Pode levantar a sua encomenda num Ponto de Recolha DPD próximo. Assim que a sua encomenda chegar ao local de recolha, receberá uma notificação e poderá levantá-la numa altura que lhe seja conveniente.
Não é possível levantar a sua encomenda no nosso escritório.

Abaixo encontrarás uma visão geral dos custos de envio para Portugal. Encomendas superiores a 150 € são entregues gratuitamente.

Portugal: 7,99 € para encomendas inferiores a 150 €

Tens uma empresa e estás interessado na nossa opção B2B? Não hesites em entrar em contacto connosco para discutir as possibilidades!

O seu pacote não foi entregue ou desapareceu? Por favor, contacte o nosso serviço de apoio ao cliente através do formulário abaixo. Pedimos que nos contacte no prazo de 5 dias após o pacote não ter sido entregue ou ter desaparecido.

Basta registar uma devolução no nosso portal de devoluções. Iremos então analisar o seu pedido e receberá uma mensagem no prazo de um dia útil

Encomende o produto que deseja receber online e conclua a sua (nova) encomenda. Além disso, registe simplesmente o produto a devolver no nosso portal de devoluções.

Lamento saber disso! Estamos disponíveis para resolver esta situação de forma rápida e cuidadosa. Se recebeu um produto danificado, defeituoso ou incorreto, por favor contacte-nos através do nosso formulário de contacto e indique o motivo da sua devolução. Se recebeu um produto danificado ou defeituoso, deve comunicar-nos isso no prazo de 30 dias após a receção.

Depois de fazer a sua encomenda, começaremos rapidamente a embalar e enviar o seu pacote. Já recebeu uma confirmação de envio? Nesse caso, infelizmente já não é possível cancelar a sua encomenda. Assim que receber a sua encomenda, pode registá-la como devolução. Ainda não recebeu uma confirmação de envio? Então pode pedir o cancelamento da sua encomenda durante o horário de expediente através do nosso chat no canto inferior direito da página. Quer indicar fora do horário de expediente que deseja cancelar a sua encomenda? Por favor, preencha o nosso formulário de contacto aqui.

Os custos de devolução são da responsabilidade do cliente.

A Olucia oferece um período de garantia de 2 anos em todos os produtos de iluminação a partir da data de compra. Esta garantia cobre defeitos que ocorram dentro deste período. Para efetuar uma reclamação de garantia, deve ser apresentada uma notificação por escrito à Olucia dentro deste prazo.

Esta garantia é limitada ao comprador original e não é transmissível.

Estas condições de garantia são válidas na União Europeia, no Reino Unido e na Suíça.

Esta garantia cobre todos os defeitos que resultem em mau funcionamento do produto. No entanto, não inclui o desgaste normal, danos causados por uso indevido, erros de instalação ou modificações no produto que não tenham sido aprovadas pela Olucia. Se um produto ou parte de um produto (como vidro) for entregue danificado, isso deve ser comunicado no prazo de 7 dias após a entrega.

Quando não há garantia?
- Se o produto não for utilizado corretamente ou for danificado devido a uso indevido.
- Se o defeito ocorrer após partes vulneráveis (como vidro) terem sido partidas após a entrega.
- Se o defeito for causado intencionalmente pelo utilizador ou terceiros.
- Se o produto não for usado de acordo com as instruções de instalação.
- Se forem feitas modificações no produto.
- Se forem usadas peças que não sejam do fabricante.
- Se não for apresentado certificado de garantia.

Para efetuar uma reclamação de garantia, o cliente deve contactar a Olucia por escrito dentro do período de garantia através do serviço de apoio ao cliente. O cliente deve ser capaz de apresentar o talão de compra do produto. A Olucia reserva-se o direito de inspecionar o produto defeituoso ou solicitar fotografias para avaliação.

A Olucia reserva-se o direito de fornecer uma solução. Exemplos dessas soluções são os seguintes: A. Reparação: A Olucia irá reparar os produtos defeituosos e, se voltarem a funcionar corretamente, entregá-los ao cliente.
B. Reposição: Se um produto não puder ser reparado, pode ser reposto.
C. Substituição: Se um produto precisar de ser reposto mas já não estiver disponível na gama, a Olucia pode fornecer um produto equivalente.
D. Reembolso: Se nenhuma das soluções acima for possível, a Olucia pode, em casos extremos, proceder ao reembolso da encomenda.

NOTA: Se o produto já não estiver disponível na gama da Olucia, esta reserva-se o direito de fornecer um produto equivalente.

É da responsabilidade do cliente instalar, manter e utilizar os produtos de iluminação de acordo com as instruções da Olucia. Quaisquer danos resultantes de uso indevido não estão cobertos pela garantia.