Termos e condições

Termos e Condições

Artigo 1 – Definições

  1. o “Consumidor”: a pessoa singular que celebra um contrato à distância com o empresário;
  2. “Período de reflexão”: o período predeterminado durante o qual o consumidor pode exercer o seu direito de desistência;
  3. “Dia” ou “Dias”: um dia ou dias do calendário;
  4. “Transação a longo prazo”: um contrato à distância relativo a uma série de produtos e/ou serviços, cuja obrigação de entrega e compra está distribuída ao longo do tempo;
  5. “Suporte duradouro de dados”: qualquer meio que permita ao consumidor ou empresário armazenar informações que lhe sejam pessoalmente dirigidas de forma a permitir a sua consulta futura e reprodução inalterada das informações armazenadas;
  6. “Direito de desistência”: a opção do consumidor de renunciar ao contrato à distância durante o período de reflexão;
  7. o “Empresário”: a pessoa singular ou coletiva que oferece produtos e/ou serviços aos consumidores à distância;
  8. um "Contrato à Distância": um contrato pelo qual, no âmbito de um sistema organizado pelo empresário para a venda à distância de produtos e/ou serviços, até e incluindo a celebração do contrato, é utilizada uma ou mais técnicas de comunicação à distância;
  9. “Tecnologia para comunicação à distância”: meios que podem ser usados para celebrar um contrato, sem que o consumidor e o empresário tenham estado juntos na mesma sala ao mesmo tempo.

Artigo 2 - Identidade do empresário

Olucia
Heierkerkweg 1
5928 RM Venlo 
Países Baixos
Email: info@olucia.com

Artigo 3 - Aplicabilidade

  1. Estes termos e condições gerais aplicam-se a toda oferta do Empresário e a todo contrato à distância celebrado entre o Empresário e o Consumidor.
  2. O texto dos Termos e Condições Gerais deve estar disponível em todos os momentos antes da celebração do Contrato à Distância. Estes podem ser sempre encontrados no website relevante da Empresa. Se isso não for razoavelmente possível, antes da celebração do Contrato à Distância, será oferecida a oportunidade de o inspeccionar fisicamente na Empresa, e será enviado gratuitamente o mais rapidamente possível a pedido do consumidor.
  3. Se o Contrato à Distância for celebrado eletronicamente, então, ao contrário do parágrafo anterior e antes de o Contrato à Distância ser celebrado, o texto destes termos e condições gerais pode ser disponibilizado ao consumidor eletronicamente de forma que o consumidor possa ser facilmente armazenado num suporte duradouro de dados. Se isso não for razoavelmente possível, antes de o Contrato à Distância ser celebrado, será indicado onde os termos e condições gerais podem ser consultados eletronicamente e que serão enviados gratuitamente, a pedido do Consumidor, eletronicamente ou de outra forma.
  4. No caso de se aplicarem condições específicas do produto além destes termos e condições gerais, aplicam-se o segundo e terceiro parágrafos e o Consumidor pode invocar os termos e condições relevantes que lhe sejam mais favoráveis.

 Artigo 4 - A oferta

  1. Uma oferta tem sempre um período de validade limitado, que é explicitamente indicado na oferta.
  2. A oferta contém uma descrição completa e precisa dos produtos e/ou serviços oferecidos. A descrição é suficientemente detalhada para permitir uma avaliação adequada da oferta pelo Consumidor. Se o Empresário utilizar imagens, estas são uma representação verdadeira dos produtos e/ou serviços oferecidos. Erros ou enganos óbvios na apresentação da oferta não vinculam o Empresário. O Empresário é também responsável pelo preço do produto e pela entrega. No entanto, se houver um erro óbvio, o Empresário reserva-se o direito de não celebrar um contrato e de informar o Consumidor disso, indicando os motivos.
  3. Cada oferta contém informações que deixam claro para o Consumidor quais direitos e obrigações estão ligados à aceitação da oferta. Estes são, mas não apenas:
  • O preço incluindo impostos;
  • Os custos de entrega;
  • A forma como o contrato será celebrado e quais ações são necessárias para tal;
  • Se o direito de desistência se aplica ou não;
  • O método de pagamento, entrega e execução do contrato;
  • O período para aceitação da oferta, ou o período dentro do qual a empresa garante o preço;
  • Quaisquer custos de Comunicação à Distância;
  • Se o Contrato é arquivado e como, nesse caso, pode ser consultado pelo Consumidor mediante pedido;
  • Quaisquer outras línguas em que a oferta possa ser feita;
  • Os códigos de conduta a que o empresário se submeteu e a forma como o consumidor pode consultar esses códigos de conduta eletronicamente.

 Artigo 5 - O contrato

  1. O contrato é celebrado, sujeito às disposições do parágrafo 4, no momento da aceitação pelo Consumidor da oferta e cumprimento das condições correspondentes.
  2. Se o Consumidor tiver aceite a oferta eletronicamente, o Empresário confirmará imediatamente o recebimento da aceitação da oferta por via eletrónica. Enquanto o recebimento desta aceitação não for confirmado pelo Empresário, o Consumidor pode dissolver o contrato.
  3. Se o contrato for celebrado eletronicamente, o Empresário tomará medidas técnicas e organizacionais adequadas para assegurar a transferência eletrónica de dados e garantirá um ambiente web seguro. Se o Consumidor puder pagar eletronicamente, o Empresário tomará medidas de segurança adequadas.
  4. O Empresário pode informar-se - dentro dos quadros legais - se o Consumidor pode cumprir as suas obrigações de pagamento, bem como todos os factos e fatores importantes para uma conclusão responsável do Contrato à Distância. Se, com base nesta investigação, o empresário tiver bons motivos para não celebrar o contrato, tem o direito de recusar uma encomenda ou pedido com justificações, ou de anexar condições especiais à execução.
  5. O Empresário enviará as seguintes informações ao Consumidor com o produto ou serviço, por escrito ou de forma que possa ser armazenada pelo Consumidor de maneira acessível num suporte de dados duradouro:
  • o endereço de visita do estabelecimento do Empresário onde o Consumidor pode apresentar reclamações;
  • as condições sob as quais e a forma como o Consumidor pode exercer o direito de desistência, ou uma declaração clara sobre a exclusão do direito de desistência;
  • as informações sobre garantias e serviços pós-venda existentes;
  • as informações incluídas no artigo 4, parágrafo 3, destes termos e condições, salvo se o Empresário já tiver fornecido essas informações ao consumidor antes da execução do contrato;
  • os requisitos para a rescisão do contrato se o contrato tiver uma duração superior a um ano ou for de duração indeterminada.
  • No caso de uma transação prolongada, a disposição do parágrafo anterior aplica-se apenas à primeira entrega.

 Artigo 6 - Direito de desistência

  1. Ao adquirir produtos, o consumidor tem a opção de dissolver o contrato sem apresentar motivos durante 30 Dias. Este período de reflexão começa no dia seguinte ao recebimento do produto pelo Consumidor ou por um representante designado previamente pelo Consumidor e comunicado ao empresário.
  2. Durante o período de reflexão, o Consumidor manuseará o produto e a embalagem com cuidado. Ele só desembrulhará ou usará o produto na medida necessária para avaliar se deseja ficar com o produto. Se exercer o seu direito de desistência, devolverá o produto com todos os acessórios fornecidos e - se razoavelmente possível - nas condições e embalagem originais ao Empresário, de acordo com as instruções razoáveis e claras fornecidas pelo Empresário.


 Artigo 7 - Custos em caso de desistência

  1. Se o Consumidor exercer o seu direito de desistência, os custos de devolução serão suportados no máximo por ele.
  2. Se o Consumidor tiver pago um montante, o Empresário reembolsará esse montante o mais rapidamente possível, mas no máximo 30 dias após a devolução ou cancelamento.

  Artigo 8 - Exclusão do direito de desistência

  1. O Empresário pode excluir o direito de desistência do Consumidor na medida prevista nos parágrafos 2 e 3. A exclusão do direito de desistência só se aplica se o Empresário o tiver declarado claramente na oferta, pelo menos a tempo da celebração do contrato.
  2. A exclusão do direito de desistência só é possível para produtos:
  • - que foram criados pelo Empresário de acordo com as especificações do consumidor;
  • - que são claramente de natureza pessoal;
  • - que não podem ser devolvidos devido à sua natureza;
  • A exclusão do direito de desistência só é possível para serviços:
  • - cuja entrega tenha começado com o consentimento expresso do Consumidor antes de expirado o período de reflexão.

 Artigo 9 - O preço

  1. Durante o período de validade indicado na oferta, os preços dos produtos e/ou serviços oferecidos não serão aumentados, exceto por alterações de preço resultantes de alterações nas taxas de IVA.
  2. Contrariamente ao parágrafo anterior; os preços podem mudar devido a fatores fora do controlo da Empresa. Neste caso específico, isso será comunicado ao Consumidor com antecedência.
  3. Os preços indicados na oferta de produtos ou serviços incluem IVA.

 Artigo 10 - Conformidade e Garantia

  1. O Empresário garante que os produtos e/ou serviços cumprem o contrato, as especificações indicadas na oferta, os requisitos razoáveis de solidez e/ou usabilidade e as disposições legais existentes na data da celebração do contrato e/ou regulamentos governamentais. Se acordado, o Empresário também garante que o produto é adequado para uso diferente do normal.
  2. Uma garantia fornecida pelo Empresário, fabricante ou importador não afeta os direitos legais e reclamações que o Consumidor pode exercer contra o Empresário ao abrigo do contrato.

 Artigo 11 - Entrega e execução

  1. O Empresário terá o maior cuidado possível ao receber e executar encomendas de produtos e ao avaliar pedidos para a prestação de serviços.
  2. O local de entrega é o endereço especificado pelo Consumidor.
  3. Com a devida observância do que está declarado no artigo 4 destes termos e condições gerais, a empresa executará as encomendas aceites de forma expedita, mas no máximo dentro de 5 dias úteis, salvo se tiver sido acordado um prazo de entrega mais longo. Se a entrega for atrasada, ou se uma encomenda não puder ser executada ou apenas parcialmente, o consumidor será informado disso no máximo 30 dias após ter efetuado a encomenda. Nesse caso, o consumidor tem o direito de dissolver o contrato sem custos e tem direito a qualquer compensação.
  1. Após a resolução nos termos do parágrafo anterior, o empreendedor reembolsará imediatamente o montante que o consumidor pagou.
  1. O risco de dano e/ou perda dos produtos recai sobre o Empreendedor até ao momento da entrega ao Consumidor ou a um representante pré-designado comunicado ao Empreendedor, salvo acordo expresso em contrário.

 Artigo 12 - Pagamento

  1. O Consumidor é obrigado a comunicar imediatamente quaisquer incorreções nos dados de pagamento fornecidos ou indicados ao Empreendedor.
  2. Em caso de não pagamento por parte do Consumidor, o Empreendedor tem o direito, sujeito a restrições legais, de cobrar os custos razoáveis previamente comunicados ao Consumidor.
  3. Quando o Consumidor cumprir as suas obrigações de pagamento, a Olucia está por sua vez obrigada a enviar os bens entregues, mais os custos de envio acordados, no prazo de 3-5 dias úteis.

 Artigo 13 - Procedimento de reclamações

  1. O Empreendedor possui um procedimento de reclamações suficientemente divulgado e trata a reclamação de acordo com este procedimento. Este procedimento de reclamações é tratado pelo nosso serviço de apoio ao cliente.
  2. Reclamações sobre a execução do contrato devem ser apresentadas ao Empreendedor dentro de um prazo razoável, totalmente e claramente descritas, após o Consumidor ter descoberto os defeitos.
  3. As reclamações apresentadas ao Empreendedor serão respondidas no prazo de 14 dias a contar da data de receção. Se uma reclamação exigir um tempo de processamento previsivelmente mais longo, o Empreendedor responderá dentro do prazo de 14 dias com um aviso de receção e uma indicação de quando o Consumidor pode esperar uma resposta mais detalhada.
  1. O consumidor deve conceder ao empreendedor pelo menos 4 semanas para resolver a reclamação em consulta mútua. Após este período, surge um litígio que está sujeito ao procedimento de resolução de litígios.

 Artigo 14 - Litígios

  1. A lei holandesa aplica-se exclusivamente a todos os contratos e a estes termos e condições gerais, salvo indicação em contrário.


Artigo 15 - Disposições adicionais ou divergentes

Disposições adicionais ou divergentes destes termos e condições gerais não podem ser em detrimento do Consumidor e devem ser registadas por escrito ou de forma que possam ser armazenadas pelo Consumidor de maneira acessível num suporte de dados duradouro.