Puteți adăuga cu ușurință un produs în coșul de cumpărături făcând clic pe butonul roz cu pictograma coșului de cumpărături. Apoi puteți plasa comanda selectând „Continuă spre plată” în coșul dumneavoastră de cumpărături. Comandarea este și mai rapidă dacă aveți deja un cont la noi. Numele și adresa dumneavoastră sunt deja stocate în sistemul nostru.

Puteți schimba numele sau adresa comenzii dumneavoastră atâta timp cât nu ați primit încă o confirmare de expediere. Puteți face acest lucru contactând serviciul nostru pentru clienți prin formularul de contact de mai jos.

Ne străduim să expediem comanda dumneavoastră cât mai repede posibil, motiv pentru care aceasta este procesată imediat în depozitul nostru. Din păcate, odată ce o comandă a fost finalizată, nu mai poate fi anulată.

La Olucia, puteți plăti folosind următoarele metode de plată:

• Klarna
• Visa
• Mastercard
• Maestro
• American Express
• Apple Pay
• PayPal

Da, cu Klarna poți alege să plătești comanda după livrare.

Timpul de livrare este afișat pe site-ul nostru pentru fiecare lampă. Lampa dumneavoastră va fi livrată în intervalul de timp indicat. După ce ați plasat comanda, veți primi actualizări regulate, inclusiv un link pentru a urmări expedierea.

Puteți ridica coletul de la un punct de ridicare DPD din apropiere. Odată ce coletul a ajuns la locația de ridicare, veți primi o notificare și îl puteți ridica la o oră care vă convine.
Nu este posibil să ridicați coletul de la biroul nostru.

Mai jos găsești o prezentare generală a costurilor de livrare către România. Comenzile peste 600 lei sunt livrate gratuit.

România: 49 lei pentru comenzile sub 600 lei

Ai o companie și ești interesat de opțiunea noastră B2B? Nu ezita să ne contactezi pentru a discuta posibilitățile!

Coletul dumneavoastră nu a fost livrat sau a dispărut? Vă rugăm să contactați serviciul nostru pentru clienți folosind formularul de mai jos. Vă rugăm să ne contactați în termen de 5 zile de la data la care coletul nu a fost livrat sau a dispărut.

Pur și simplu înregistrați o returnare în portalul nostru de returnări. Vom analiza apoi raportul dumneavoastră și veți primi un mesaj în termen de o zi lucrătoare

Comandă produsul pe care dorești să-l primești online și finalizează-ți comanda (nouă). În plus, înregistrează simplu produsul ce urmează a fi returnat în portalul nostru de returnări.

Îmi pare rău să aud asta! Suntem bucuroși să rezolvăm această problemă pentru dumneavoastră rapid și cu grijă. Dacă ați primit un produs deteriorat, defect sau greșit, vă rugăm să ne contactați prin formularul nostru de contact și să indicați motivul returului. Dacă ați primit un produs deteriorat sau defect, trebuie să ne anunțați acest lucru în termen de 30 de zile de la primire.

După ce ați plasat comanda, vom începe rapid să împachetăm și să trimitem coletul dumneavoastră. Ați primit deja o confirmare de expediere? Atunci, din păcate, nu mai este posibil să anulați comanda. De îndată ce ați primit comanda, o puteți înregistra ca retur. Nu ați primit încă o confirmare de expediere? Atunci puteți cere anularea comenzii în timpul orelor de lucru prin chat-ul nostru din colțul din dreapta jos al paginii. Doriți să indicați în afara orelor de lucru că doriți să anulați comanda? Vă rugăm să completați formularul nostru de contact aici.

Olucia oferă o perioadă de garanție de 2 ani pentru toate produsele de iluminat, începând de la data cumpărării. Această garanție acoperă defectele care apar în această perioadă. Pentru a face o cerere de garanție, trebuie depusă o notificare scrisă către Olucia în această perioadă.

Această garanție este valabilă doar pentru cumpărătorul inițial și nu poate fi transmisă altcuiva.

Aceste condiții de garanție sunt valabile în Uniunea Europeană, Regatul Unit și Elveția.

Această garanție acoperă toate defectele care duc la funcționarea necorespunzătoare a produsului. Totuși, nu include uzura normală, deteriorările cauzate de utilizarea necorespunzătoare, erorile de instalare sau modificările aduse produsului care nu au fost aprobate de Olucia. Dacă un produs sau o parte a unui produs (cum ar fi sticla) este livrat deteriorat, acest lucru trebuie raportat în termen de 7 zile de la livrare.

Când nu există garanție?
- Dacă produsul nu este folosit corespunzător sau este deteriorat din cauza utilizării necorespunzătoare.
- Dacă defectul apare după ce părțile vulnerabile (cum ar fi sticla) s-au spart după livrare.
- Dacă defectul este cauzat intenționat de utilizator sau de terți.
- Dacă produsul nu este folosit conform instrucțiunilor de instalare.
- Dacă au fost făcute modificări produsului.
- Dacă au fost folosite piese altele decât cele de la producător.
- Dacă nu se prezintă certificatul de garanție.

Pentru a face o cerere de garanție, clientul trebuie să contacteze Olucia în scris în perioada de garanție prin serviciul pentru clienți. Clientul trebuie să poată prezenta bonul de cumpărare al produsului. Olucia își rezervă dreptul de a inspecta produsul defect sau de a solicita fotografii pentru evaluare.

Olucia își rezervă dreptul de a oferi o soluție. Exemplele acestor soluții sunt următoarele: A. Reparare: Olucia va repara produsele defecte și, dacă acestea funcționează din nou corespunzător, le va livra clientului.
B. Reaprovizionare: Dacă un produs nu poate fi reparat, poate fi reaprovizionat.
C. Înlocuire: Dacă un produs trebuie reaprovizionat, dar nu mai este disponibil în gamă, Olucia poate oferi un produs echivalent.
D. Rambursare: Dacă niciuna dintre soluțiile de mai sus nu este posibilă, Olucia poate, în cazuri extreme, să procedeze la rambursarea comenzii.

VĂ RUGĂM SĂ REȚINEȚI: Dacă produsul nu mai este disponibil în gama Olucia, Olucia are dreptul să ofere un produs echivalent.

Este responsabilitatea clientului să instaleze, să întrețină și să folosească produsele de iluminat conform instrucțiunilor Olucia. Orice pagubă cauzată de utilizarea necorespunzătoare nu este acoperită de garanție.