Termeni și condiții

Termeni și Condiții

Articolul 1 – Definiții

  1. „Consumatorul”: persoana fizică care încheie un contract la distanță cu antreprenorul;
  2. „Perioada de reflecție”: perioada prestabilită în care consumatorul poate exercita dreptul său de retragere;
  3. „Zi” sau „Zile”: o zi calendaristică sau zile calendaristice;
  4. „Tranzacție pe termen lung”: un contract la distanță referitor la o serie de produse și/sau servicii, a căror obligație de livrare și cumpărare este distribuită în timp;
  5. „Suport durabil de date”: orice mijloc care permite consumatorului sau antreprenorului să stocheze informații care îi sunt adresate personal într-un mod care permite consultarea ulterioară și reproducerea nealterată a informațiilor stocate;
  6. „Dreptul de retragere”: opțiunea consumatorului de a renunța la contractul la distanță în perioada de reflecție;
  7. „Antreprenorul”: persoana fizică sau juridică care oferă produse și/sau servicii consumatorilor la distanță;
  8. un „Contract la Distanță”: un acord prin care, în cadrul unui sistem organizat de antreprenor pentru vânzarea la distanță a produselor și/sau serviciilor, până la și inclusiv încheierea acordului, se utilizează una sau mai multe tehnici de comunicare la distanță;
  9. „Tehnologie pentru comunicare la distanță”: mijloace care pot fi folosite pentru a încheia un acord, fără ca consumatorul și antreprenorul să se afle în aceeași încăpere în același timp.

Articolul 2 - Identitatea antreprenorului

Olucia
Heierkerkweg 1
5928 RM Venlo 
Olanda
Email: info@olucia.com

Articolul 3 - Aplicabilitate

  1. Aceste condiții generale se aplică fiecărei oferte a Antreprenorului și fiecărui contract la distanță încheiat între Antreprenor și Consumator.
  2. Textul Condițiilor Generale trebuie să fie disponibil în orice moment înainte de încheierea Contractului la Distanță. Acestea pot fi găsite întotdeauna pe site-ul relevant al Companiei. Dacă acest lucru nu este rezonabil posibil, înainte de încheierea Contractului la Distanță, se va oferi posibilitatea de a le inspecta fizic la Companie, iar acestea vor fi trimise gratuit cât mai curând posibil la cererea consumatorului.
  3. Dacă Contractul la Distanță este încheiat electronic, atunci, contrar paragrafului anterior și înainte ca Contractul la Distanță să fie încheiat, textul acestor termeni și condiții generale poate fi pus la dispoziția consumatorului electronic în așa fel încât consumatorul să îl poată stoca cu ușurință pe un suport durabil de date. Dacă acest lucru nu este rezonabil posibil, înainte ca Contractul la Distanță să fie încheiat, se va indica unde pot fi consultate termenii și condițiile generale electronic și că acestea vor fi trimise gratuit, la cererea Consumatorului, electronic sau altfel.
  4. În cazul în care se aplică condiții specifice produsului pe lângă acești termeni și condiții generale, se aplică alineatele al doilea și al treilea, iar Consumatorul poate invoca termenii și condițiile relevante care îi sunt cele mai favorabile.

 Articolul 4 - Oferta

  1. O ofertă are întotdeauna o perioadă limitată de valabilitate, acest lucru fiind declarat explicit în ofertă.
  2. Oferta conține o descriere completă și exactă a produselor și/sau serviciilor oferite. Descrierea este suficient de detaliată pentru a permite o evaluare corectă a ofertei de către Consumator. Dacă Antreprenorul folosește imagini, acestea reprezintă o redare fidelă a produselor și/sau serviciilor oferite. Greșelile evidente sau erorile în prezentarea ofertei nu obligă Antreprenorul. Antreprenorul este, de asemenea, responsabil pentru prețul produsului și livrare. Totuși, dacă există o greșeală evidentă, Antreprenorul își rezervă dreptul de a nu încheia un contract și de a informa Consumatorul despre acest lucru, indicând motivele.
  3. Fiecare ofertă conține astfel de informații încât să fie clar pentru Consumator ce drepturi și obligații sunt atașate acceptării ofertei. Acestea sunt, dar nu numai:
  • Prețul inclusiv taxe;
  • Costurile de livrare;
  • Modul în care acordul va fi încheiat și ce acțiuni sunt necesare pentru aceasta;
  • Dacă dreptul de retragere se aplică sau nu;
  • Metoda de plată, livrare și executare a acordului;
  • Perioada pentru acceptarea ofertei sau perioada în care compania garantează prețul;
  • Orice costuri pentru Comunicarea la Distanță;
  • Dacă Acordul este arhivat și cum, în acest caz, poate fi vizualizat de către Consumator la cerere;
  • Orice alte limbi în care oferta poate fi făcută;
  • Codurile de conduită la care s-a supus antreprenorul și modul în care consumatorul poate consulta aceste coduri de conduită electronic.

 Articolul 5 - Acordul

  1. Acordul este încheiat, cu respectarea prevederilor alineatului 4, în momentul acceptării ofertei de către Consumator și respectării condițiilor corespunzătoare.
  2. Dacă Consumatorul a acceptat oferta electronic, Antreprenorul va confirma imediat primirea acceptării ofertei electronic. Atâta timp cât primirea acestei acceptări nu a fost confirmată de Antreprenor, Consumatorul poate dizolva acordul.
  3. Dacă acordul este încheiat electronic, Antreprenorul va lua măsuri tehnice și organizatorice adecvate pentru a securiza transferul electronic de date și va asigura un mediu web sigur. Dacă Consumatorul poate plăti electronic, Antreprenorul va lua măsuri de securitate adecvate.
  4. Antreprenorul se poate informa - în limitele legale - dacă Consumatorul își poate îndeplini obligațiile de plată, precum și toate acele fapte și factori importanți pentru o încheiere responsabilă a Acordului la Distanță. Dacă, pe baza acestei investigații, antreprenorul are motive întemeiate să nu încheie acordul, are dreptul să refuze o comandă sau o cerere cu motive, sau să atașeze condiții speciale pentru implementare.
  5. Antreprenorul va trimite următoarele informații Consumatorului împreună cu produsul sau serviciul, în scris sau într-un mod care să poată fi stocat de Consumator într-un mod accesibil pe un suport durabil de date:
  • adresa de vizitare a sediului Antreprenorului unde Consumatorul poate merge cu reclamații;
  • condițiile în care și modul în care Consumatorul poate exercita dreptul de retragere, sau o declarație clară privind excluderea dreptului de retragere;
  • informațiile despre garanții și serviciile post-vânzare existente;
  • informațiile incluse în articolul 4 alineatul 3 din acești termeni și condiții, cu excepția cazului în care Antreprenorul a furnizat deja aceste informații consumatorului înainte de executarea acordului;
  • cerințele pentru încetarea acordului dacă acordul are o durată mai mare de un an sau este pe durată nedeterminată.
  • În cazul unei tranzacții prelungite, prevederea din paragraful anterior se aplică doar primei livrări.

 Articolul 6 - Dreptul de retragere

  1. La achiziționarea produselor, consumatorul are opțiunea de a dizolva acordul fără a da motive în termen de 30 de zile. Această perioadă de reflecție începe în ziua următoare primirii produsului de către Consumator sau un reprezentant desemnat în prealabil de Consumator și adus la cunoștința antreprenorului.
  2. Pe durata perioadei de reflecție, Consumatorul va manevra produsul și ambalajul cu grijă. Va despacheta sau folosi produsul doar în măsura necesară pentru a evalua dacă dorește să păstreze produsul. Dacă își exercită dreptul de retragere, va returna produsul cu toate accesoriile furnizate și - dacă este rezonabil posibil - în condiția și ambalajul original către Antreprenor, conform instrucțiunilor rezonabile și clare furnizate de Antreprenor.


 Articolul 7 - Costuri în caz de retragere

  1. Dacă Consumatorul își exercită dreptul de retragere, costurile de returnare vor fi suportate cel mult de către acesta.
  2. Dacă Consumatorul a plătit o sumă, Antreprenorul va rambursa această sumă cât mai curând posibil, dar nu mai târziu de 30 de zile după returnare sau anulare.

  Articolul 8 - Excluderea dreptului de retragere

  1. Antreprenorul poate exclude dreptul de retragere al Consumatorului în măsura prevăzută în paragrafele 2 și 3. Excluderea dreptului de retragere se aplică numai dacă Antreprenorul a menționat clar acest lucru în ofertă, cel puțin în timp util pentru încheierea acordului.
  2. Excluderea dreptului de retragere este posibilă doar pentru produse:
  • - care au fost create de Antreprenor conform specificațiilor consumatorului;
  • - care sunt clar de natură personală;
  • - care nu pot fi returnate din cauza naturii lor;
  • Excluderea dreptului de retragere este posibilă doar pentru servicii:
  • - pentru care livrarea a început cu consimțământul expres al Consumatorului înainte de expirarea perioadei de reflecție.

 Articolul 9 - Prețul

  1. Pe perioada de valabilitate menționată în ofertă, prețurile produselor și/sau serviciilor oferite nu vor fi majorate, cu excepția modificărilor de preț ca urmare a schimbărilor în cotele TVA.
  2. Contrar paragrafului anterior; prețurile pot suferi modificări din cauza unor factori independenți de controlul Companiei. În acest caz specific, acest lucru va fi comunicat Consumatorului în prealabil.
  3. Prețurile menționate în oferta de produse sau servicii includ TVA.

 Articolul 10 - Conformitate și garanție

  1. Antreprenorul garantează că produsele și/sau serviciile corespund acordului, specificațiilor menționate în ofertă, cerințelor rezonabile de soliditate și/sau utilizabilitate și prevederilor legale existente la data încheierii acordului și/sau reglementărilor guvernamentale. Dacă s-a convenit, Antreprenorul garantează de asemenea că produsul este potrivit pentru utilizări diferite de cele normale.
  2. O garanție oferită de Antreprenor, producător sau importator nu afectează drepturile și pretențiile legale pe care Consumatorul le poate invoca împotriva Antreprenorului în baza acordului.

 Articolul 11 - Livrare și executare

  1. Antreprenorul va acorda cea mai mare atenție posibilă la primirea și executarea comenzilor pentru produse și la evaluarea cererilor pentru furnizarea serviciilor.
  2. Locul de livrare este adresa specificată de Consumator.
  3. Cu respectarea prevederilor articolului 4 din acești termeni și condiții generale, compania va executa comenzile acceptate cu promptitudine, dar cel târziu în termen de 5 zile lucrătoare, cu excepția cazului în care a fost convenit un termen de livrare mai lung. Dacă livrarea întârzie sau dacă o comandă nu poate fi executată sau poate fi executată doar parțial, consumatorul va fi informat despre acest lucru cel târziu la 30 de zile după ce a plasat comanda. În acest caz, consumatorul are dreptul să rezilieze contractul fără costuri și are dreptul la orice despăgubire.
  1. După rezilierea conform paragrafului anterior, antreprenorul va rambursa imediat suma plătită de consumator.
  1. Riscul de deteriorare și/sau pierdere a produselor revine Antreprenorului până în momentul livrării către Consumator sau către un reprezentant desemnat în prealabil și adus la cunoștința Antreprenorului, cu excepția cazului în care s-a convenit expres altfel.

 Articolul 12 - Plata

  1. Consumatorul este obligat să raporteze imediat orice inexactități în detaliile de plată furnizate sau declarate Antreprenorului.
  2. În cazul neplății de către Consumator, Antreprenorul are dreptul, cu respectarea restricțiilor legale, să perceapă costurile rezonabile aduse la cunoștința Consumatorului în prealabil.
  3. Când Consumatorul și-a îndeplinit obligațiile de plată, Olucia este obligată la rândul său să trimită bunurile livrate, plus costurile de expediere convenite, în termen de 3-5 zile lucrătoare.

 Articolul 13 - Procedura de reclamații

  1. Antreprenorul are o procedură de reclamații suficient de publicizată și gestionează reclamația conform acestei proceduri. Această procedură de reclamații este gestionată de serviciul nostru pentru clienți.
  2. Reclamațiile privind executarea acordului trebuie depuse către Antreprenor într-un termen rezonabil, complet și clar descrise, după ce Consumatorul a descoperit defectele.
  3. Reclamațiile depuse către Antreprenor vor fi soluționate în termen de 14 zile de la data primirii. Dacă o reclamație necesită un timp de procesare previzibil mai lung, Antreprenorul va răspunde în termen de 14 zile cu o confirmare de primire și o indicație când Consumatorul poate aștepta un răspuns mai detaliat.
  1. Consumatorul trebuie să acorde antreprenorului cel puțin 4 săptămâni pentru a rezolva reclamația în consultare reciprocă. După această perioadă, apare un litigiu care este supus procedurii de soluționare a litigiilor.

 Articolul 14 - Litigii

  1. Legea olandeză se aplică exclusiv tuturor acordurilor și acestor termeni și condiții generale, cu excepția cazului în care se prevede altfel.


Articolul 15 - Dispoziții suplimentare sau divergente

Dispozițiile suplimentare sau divergente față de acești termeni și condiții generali nu pot fi în detrimentul Consumatorului și trebuie consemnate în scris sau într-un mod care să permită Consumatorului să le stocheze într-un mod accesibil pe un suport de date durabil.