Produkt môžete jednoducho pridať do svojho nákupného košíka kliknutím na ružové tlačidlo s ikonou nákupného košíka. Objednávku potom môžete dokončiť výberom možnosti „Prejsť k pokladni“ vo vašom nákupnom košíku. Objednávanie je ešte rýchlejšie, ak už máte u nás účet. Vaše meno a adresa sú už uložené v našom systéme.

Môžete zmeniť meno alebo adresu vašej objednávky, pokiaľ ste ešte nedostali potvrdenie o odoslaní. Môžete tak urobiť kontaktovaním našej zákazníckej služby prostredníctvom kontaktného formulára nižšie.

Snažíme sa vašu objednávku odoslať čo najrýchlejšie, preto je okamžite spracovaná v našom sklade. Bohužiaľ, akonáhle je objednávka dokončená, už ju nie je možné zrušiť.

V Olucia môžete platiť nasledujúcimi spôsobmi platby:

• Klarna
• Visa
• Mastercard
• Maestro
• American Express
• Apple Pay
• PayPal

Áno, s Klarna si môžete vybrať zaplatiť za svoju objednávku až po doručení.

Dodacia lehota je uvedená na našej webovej stránke pri každej lampe. Vaša lampa bude doručená v uvedenom dodacom termíne. Po zadaní objednávky budete pravidelne informovaní, vrátane odkazu na sledovanie vašej zásielky.

Balík si môžete vyzdvihnúť na blízkom odbernom mieste DPD. Keď váš balík dorazí na odberné miesto, dostanete oznámenie a môžete si ho vyzdvihnúť v čase, ktorý vám vyhovuje.
Nie je možné vyzdvihnúť balík v našej kancelárii.

Nižšie nájdete prehľad nákladov na dopravu na Slovensko. Objednávky nad 100 € sú doručené zdarma.

Slovensko: 7,99 € pre objednávky pod 100 €

Máte firmu a máte záujem o našu B2B ponuku? Neváhajte nás kontaktovať pre prediskutovanie možností!

Vaša zásielka nebola doručená alebo sa stratila? Prosím, kontaktujte naše zákaznícke oddelenie pomocou nižšie uvedeného formulára. Láskavo vás žiadame, aby ste nás kontaktovali do 5 dní od nedoručenia alebo straty zásielky.

Jednoducho zaregistrujte vrátenie v našom portáli na vrátenie tovaru. Následne vašu správu preskúmame a do jedného pracovného dňa dostanete odpoveď.

Objednajte si produkt, ktorý chcete dostať, online a dokončite svoju (novú) objednávku. Okrem toho jednoducho zaregistrujte produkt na vrátenie v našom portáli na vrátenie tovaru.

Je nám ľúto, že to počujeme! Radi vám to rýchlo a starostlivo vyriešime. Ak ste obdržali poškodený, chybný alebo nesprávny výrobok, prosím, kontaktujte nás cez náš kontaktný formulár a uveďte dôvod vrátenia. Ak ste obdržali poškodený alebo chybný výrobok, musíte nám to nahlásiť do 30 dní od prevzatia.

Po tom, čo ste zadali svoju objednávku, rýchlo začneme balenie a odosielanie vášho balíka. Už ste dostali potvrdenie o odoslaní? V takom prípade už bohužiaľ nie je možné objednávku zrušiť. Hneď ako obdržíte svoju objednávku, môžete ju zaregistrovať ako vrátenie. Ešte ste nedostali potvrdenie o odoslaní? Potom môžete počas pracovnej doby požiadať o zrušenie objednávky cez náš rozhovor v pravom dolnom rohu stránky. Chcete oznámiť zrušenie objednávky mimo pracovnej doby? Vyplňte prosím náš kontaktný formulár tu.

Náklady na vrátenie hradí zákazník.

Olucia poskytuje záručnú dobu 2 roky na všetky osvetľovacie výrobky od dátumu zakúpenia. Táto záruka sa vzťahuje na vady, ktoré sa vyskytnú v tomto období. Na uplatnenie záruky je potrebné podať písomné oznámenie spoločnosti Olucia v rámci tejto doby.

Táto záruka je obmedzená na pôvodného kupujúceho a nie je prenosná.

Tieto záručné podmienky platia v rámci Európskej únie, Spojeného kráľovstva a Švajčiarska.

Táto záruka sa vzťahuje na všetky vady, ktoré spôsobujú poruchu výrobku. Nezahŕňa však bežné opotrebovanie, poškodenie spôsobené nesprávnym používaním, chyby pri inštalácii alebo úpravy výrobku, ktoré neboli schválené spoločnosťou Olucia. Ak je výrobok alebo jeho časť (napríklad sklo) dodaná poškodená, je potrebné to nahlásiť do 7 dní od dodania.

Kedy záruka neplatí?
- Ak výrobok nie je používaný správne alebo je poškodený v dôsledku nesprávneho používania.
- Ak sa vada objaví po tom, čo sa po dodaní rozbili zraniteľné časti (napríklad sklo).
- Ak je vada spôsobená úmyselne používateľom alebo tretími stranami.
- Ak výrobok nie je používaný v súlade s inštalačnými pokynmi.
- Ak boli na výrobku vykonané úpravy.
- Ak boli použité diely iné ako od výrobcu.
- Ak nie je predložený záručný list.

Na uplatnenie reklamácie musí zákazník kontaktovať spoločnosť Olucia písomne v záručnej dobe prostredníctvom zákazníckej podpory. Zákazník musí byť schopný predložiť doklad o kúpe produktu. Spoločnosť Olucia si vyhradzuje právo skontrolovať chybný výrobok alebo požiadať o fotografie na posúdenie.

Olucia si vyhradzuje právo poskytnúť riešenie. Príklady týchto riešení sú nasledovné: A. Oprava: Olucia opraví vadné výrobky a ak budú opäť správne fungovať, doručí ich zákazníkovi.
B. Dopĺňanie: Ak výrobok nie je možné opraviť, môže byť doplnený.
C. Výmena: Ak je potrebné výrobok doplniť, ale už nie je dostupný v ponuke, Olucia môže poskytnúť ekvivalentný výrobok.
D. Vrátenie peňazí: Ak žiadne z vyššie uvedených riešení nie je možné, Olucia môže v krajnom prípade pristúpiť k vráteniu peňazí za objednávku.

UPOZORNENIE: Ak výrobok už nie je dostupný v ponuke Olucie, Olucia má právo poskytnúť ekvivalentný výrobok.

Je povinnosťou zákazníka inštalovať, udržiavať a používať osvetľovacie výrobky podľa pokynov Olucia. Akékoľvek poškodenie spôsobené nesprávnym používaním nie je kryté zárukou.